針對“實名火車票丟失無法再坐原車”問題鐵路部門出新辦法

　　針對實名購買動車車票以來出現的“車票丟失無法再坐原車”的問題，今天上午，鐵路部門推出新政策——乘客可到售票窗口將購票信息“清零”，重新購買原車車票。但實名制火車票卻無法免費補票，旅客補票需要再花原價購買。

　　再買新票要“改日子”

　　“沒法補同一天的車票，只能改期！”張女士購買了6月4日的動車車票，但在購票後的回家路上，放火車票的錢包丟失。

　　“好在身份證沒放在錢包裏，我第二天就去火車站補票了，但卻被告知不能購買同一天的火車票了。”張女士無奈地告訴記者。

　　據了解，根據鐵路部門實名制購票的規定：一張有效身份證件同一乘車日期同一車次同一乘車站只能購買一張實名制車票。(後簡稱“五個一”規定)

　　這意味著，車票售出後，售票系統就會將身份信息鎖定在所購車次上，如果旅客丟失車票就無法按照原來的日期、車次和乘車站購買同樣的動車車票。

　　這不免讓乘客産生質疑：乘車時同時查驗車票和身份證件，不可能多花錢重買票。

　　記者了解到，實名制購票的“五個一”規定，是為避免黃牛黨拿一張身份證多次購買同一車次火車票倒賣，但嚴格的驗票系統已有效對這一漏洞進行了彌補，即所有旅客憑身份證等有效證件購票上車。

　　問題

　　回應

　　車票可“登出後重補”

　　針對實名制火車票丟失後的補票辦法，鐵路部門表示，車票丟失後又急於乘坐這趟列車的市民，可以到乘車站的售票窗口，跟售票人員説明情況並出示有效證件，待票務人員核查後將旅客的購票信息登出。

　　當旅客該趟列車購票信息“清零”後，則可以再次購買這趟列車的車票。

　　補票仍需再花一份錢

　　根據鐵路部門此前的規定，火車票丟失後不能補票，旅客需要重新購買車票上車。根據本市鐵路部門“通融”的新辦法，可以在登出信息後再補該車次車票，但補票所花費的費用仍需要旅客自己承擔。

　　北京鐵路客戶服務中心工作人員向記者解釋，實名制車票遺失後還是不能避免有人拾到票卡制假證上車，因此即使是能夠證實旅客購票的身份，也無法免費或只花手續費補票，須原價購票。(記者 韓旭)