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奧地利:旅遊管理突出服務

發佈時間:2012年01月16日 11:56 | 進入復興論壇 | 來源:經濟日報 | 手機看視頻


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  為了促進旅遊業的持續發展,奧地利政府實行的是突出服務職能的獨特管理體制,即基本不直接干預旅遊企業的經營和管理,而是制定有利於提高旅遊業競爭力和創新力的宏觀政策,並根據旅遊業發展不斷作出調整。

  首先,政府提供政策和資金支持旅遊業發展。奧地利旅遊企業主要以中小企業為主,融資能力是旅遊業發展的薄弱環節,奧聯邦和各州政府為此設立了專門的融資機構幫助企業解決資金問題,使這些中小旅遊企業形成綜合競爭力。其中最著名的是奧地利聯邦經濟部下屬的奧地利旅遊銀行有限責任公司,專門負責為奧地利旅遊企業的發展籌集資金。

  奧地利聯邦和地方政府為推動奧地利家庭旅館發展提供了寬鬆的政策環境。奧地利城鎮的居民家裏有空余房間,就可以向當地政府申請開設經濟型旅館,申請的費用很便宜。同時,客房不滿10間的經濟型旅館不交稅,規模較大的旅館也可按照客源流量享受稅收優惠。此外,還允許經濟型旅館的經營者出於收益或其他原因,自由申請停辦或終止經營。如果旅館在經營期間收益很少或者虧損,還可不必繳納手續費。由於整體投入少,經營風險低,許多居民經營經濟型旅館收入頗豐,淡季時則退出市場,又成為自家住宅。

  國際金融危機期間,奧地利政府制定了新的“旅遊發展戰略”,包括中、長期應對方案。短期應對方案幫助數千家奧地利旅遊企業減少了3000多萬歐元的利息負擔,增強了旅遊企業的資本流動性,緩解企業資金壓力。長期方案中包括在經濟部和國家旅遊局的組織和規劃下,奧旅遊企業在國內和鄰近國家市場加強宣傳,還包括奧地利聯邦經濟部專門制訂了一個總額達100萬歐元的框架準則,主要用於對奧地利旅遊企業和阿爾卑斯山旅遊區、多瑙河旅遊區及維也納等重點旅遊城市的新旅遊項目和發展動議提供財政資助。這些舉措成功幫助奧地利旅遊業走出了危機。

  其次,整合旅遊資源和信息推廣旅遊品牌。奧地利國家旅遊局是一個國家性的旅遊推廣機構,其資金75%來自奧地利聯邦經濟部,25%來自奧地利聯邦商會。奧地利國家旅遊局一項重要任務就是整合奧地利國內旅遊資源和信息,對外推廣奧地利旅遊品牌;另一項重要任務是“奧地利旅遊”的品牌管理,突出奧地利的與眾不同,增加奧地利旅遊的情感附加值。奧地利國家旅遊局還為本國旅遊企業提供量體裁衣的有償服務,在提高服務質量和效率的同時,還增加了營銷資金的來源。

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