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張平耐心給旅客講解電話訂票的流程。記者王震攝
大學生張平幫助400余人電話訂票
“訂票哥”：讓回家更簡單
春運期間，在威海火車站，一名大學生“紮根”火車站為需要幫助的人義務訂票。陽光、熱情的小夥子溫暖了很多人，被稱為“訂票哥”。12日，記者採訪了“訂票哥”張平。
被當成“救命稻草”
張平是哈工大(威海)大四的一名學生。2011年12月31日晚，張平通過電話訂票系統順利訂到了回老家山西的火車票，並於次日到車站取票。在回程的公交車上，他遇到一個在威海火車站沒訂著票的老大爺，主動通過電話為其訂到了車票。
回想到火車站裏排著長隊，等著買票回家的焦急面孔，張平心裏閃過一個念頭：我可以幫助他們。他當即下車返回火車站，主動找到車站工作人員，表示要志願宣傳電話訂票和網上訂票。隨後，張平身披志願綬帶，開始在火車站門口義務幫人訂票。
張平的出現讓很多人好像見到了回家的“救命稻草”。眾多訂不著票的人圍住了他。張平不厭其煩地講解著電話訂票的流程。“來求助的多是農民工、老年人和殘疾人，他們對新的訂票方式不了解，只能到火車站窗口買票。但窗口售票時間要比電話售票晚兩天，很難買到票。”張平説。
張平發現，自己一個一個人地幫忙，受助範圍太小。於是，他寫了一個電話訂票流程和注意問題，貼到了火車站售票大廳。隨後幾天，他又印了1000份訂票宣傳單，見人就發。“我能幫助的人有限，希望更多的人學會電話訂票，以後回家就不用遇到這麼多困難了。”
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