剛剛過去的2011年，佛山共售出了15.27萬輛新車，在“百萬車城”的基礎上繼續一步。

　　龐大的汽車保有量意味著巨大的售後市場，而汽車美容店正是很多佛山有車一族最常接觸的汽車售後商。不完全統計，目前佛山汽車美容店已達數百家，其中不少以洗車為主業，並兼營技術含量深淺不同的汽車檢查、美容業務；這些洗車店的服務質量，無疑關乎著廣大市民的汽車生活質量。

　　而近期佛山消委會對洗車店的一項調查顯示，市民對於洗車店平均滿意度並不算高，特別是8類基本清洗服務中，僅有兩項滿意度超過50%。

　　“特殊污漬處理”等服務令人不滿

　　日前佛山市消委會組織有關人士，在工商有註冊登記的汽車美容店約500家中，挑選了87家洗車店進行消費體驗，調查內容包括服務態度及設施、基本清洗項目、附加檢查項目、體驗感受或意見建議等。

　　由此最終形成的調查報告顯示，在服務態度及設施方面，受調查洗車店令消費者較為滿意。具體而言，店家在服務態度、文明用語、指引停放等方面都獲得了不錯的成績。其中服務態度、文明用語沒有一例不滿意的情況出現。

　　“現在洗車店競爭也比較激烈，在不需花費成本的服務態度方面，一般都會對員工有較高要求。”家住樂從的車主賈先生對記者説。而另一方面，環境安全、舒適方面的滿意度不算高，不滿意度為8%。

　　進入到基本清洗項目層面，消費者滿意度開始迅速下降。在八類項目中，針對車廂、玻璃、後視鏡、表面及縫隙的汽車外表清洗項目滿意度排在首位，為68%。而其他所有項目中，唯一一個滿意度超過50%的是車內腳墊的清潔服務。

　　在這其中，較為偏重技術色彩的服務滿意度最低──特殊污漬處理、室內除臭的滿意度分別僅為32%和35%。

　　行業門檻低導致魚龍混雜

　　與基本清洗項目接近的，是洗車店提供的附加檢查服務。消委會的調查選擇了輪胎氣況、車燈、機油、制動油等6項常見的附件檢查內容，結果發現洗車店在檢查附加項目時都不全面，其中檢查率較高的只有雨刮水和備用水箱，分別是65%和57%；車燈項目檢查率最低，只有27％。

　　“一些美容店號稱在簡單洗車的同時，有日常的養護能力，讓車主樂於長期購買服務，但是實際上與專業水準還有很大差距。”廣汽豐田某4S店售後負責人對記者表示，由於車主圖方便、便宜等原因，此類美容店的市場發展很快。

　　認為此類洗車店不夠專業的觀點，在來自消委會的報告中也能得到支持。參與調查的體驗者認為，洗車店員工素質參差不齊，服務不夠專業，不能提供專業意見。有一部分汽車美容中心的員工服務不積極，車內清洗不徹底，沒有清潔後備箱、不主動提供加水、加氣等服務。

　　特別值得一提的是，有些洗車店檢查的目的在於推銷産品。如某汽車美容服務中心檢查製冷劑時，建議消費者更換，實際上汽車還沒到更換製冷劑的時間。

　　準入門檻過低，且沒有統一的行業標準，在報告中被認為是造成洗車店服務水平有限的主要原因之一。佛山消委會表示，當前有必要出臺相應的管理辦法和行業標準，並成立行業協會，以進一步規範汽車美容業。