南方日報訊 （記者/尹輔華）記者昨日從佛山市消委會獲悉，佛山《洗車消費體驗的調查報告》（以下簡稱報告）日前出爐：通過109人次，136人次體驗，被抽選的87家洗車店令消費者不滿的服務項目為特殊污漬處理和室內除臭。

　　目前佛山市汽車已超過100萬輛，較高的汽車保有量使汽車美容成為一門朝陽行業。市消委會此次開展洗車消費體驗調查，首先在工商有註冊登記的汽車美容店約500家中，挑選了87家洗車店進行消費體驗。調查內容包括服務態度及設施、基本清洗項目、附加檢查項目、體驗感受或意見建議等。參加消費體驗109人分佈于各行各業，共進行洗車消費體驗136人次。

　　報告指出，在洗車點基本清洗項目8個小項目中，平均滿意度45%，基本滿意度47%，不滿意度7%。滿意度較高的包括汽車外表和車內腳墊的清洗，滿意度分別是68%、54%；室內除臭和特殊污漬處理方面較差，滿意度只有35%、32%。

　　“通過調查發現，滿意度較高的項目主要有服務態度、文明用語、指引停放和汽車外表等；其次是價目表懸挂位置，環境安全、舒適和車內腳墊等項目；項目做得最差的是特殊污漬處理和室內除臭等。”市消委會相關負責人指出，體驗者認為規模較小的洗車店功能區域不明顯，洗車、打蠟、保養區混為一體；停車甚至吸塵、打蠟等程序都是佔道經營；等候室多數兼營汽車用品，甚至無等候室，有的還存在一定安全隱患。

　　市消委會指出，造成市民對洗車店平均滿意度過低的因素，首先是沒有成立相應的汽車美容行業團體或行業協會，直接導致了沒有法律監管也沒有行業自律的尷尬局面。

　　“目前汽車美容店、洗車店只需到交通管理部門辦理‘道路運輸經營許可證’之後，持有關手續到工商部門就可以登記註冊開業，有的還只是屬於汽車維修部、汽車零配件銷售部的附加經營項目。”市消委會建議，質監部門或行業協會儘快制訂相關汽車美容行業技術檢測標準，明確硬體設施標準、洗車操作流程、具體項目，提高全市汽車美容的服務水平；工商管理部門加強日常工作的監管檢測；物價部門加強對汽車美容行業的明碼標價管理，應要求其價目表擺在明顯的位置，禁止欺客訛客現象。