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本報訊
為進一步改善理賠指標，提高理賠質量和服務效率，人保財險浙江省嘉善支公司以“理賠質量整頓月”活動為載體，以“相約星期三”系列總結主題周為平臺，加強問題和經驗分析總結，制定了一套切合嘉善實際的理賠操作流程強化方案。
該強化方案以“做人民滿意的保險公司”、支持公司5-10年戰略需要為指引，以進一步規範操作、提高理賠處理質量為目的，圍繞各類型案件查勘、定損及超萬元車損案件上報、拍照取證、損余回收、著裝及理賠服務車管理等方面，進行全面闡述和操作指引，重點對實際工作中遇到的相關問題作出詳盡的解決處理提示，進一步細化各環節標準要求，明確問責制度措施落實。
結合上級下發的2012年考核辦法，該公司組織全體理賠人員對該強化方案進行了集中學習，大力倡導“主動分析問題、解決問題、避免問題”，切實提升團隊作用價值，努力縮小與系統內先進的差距。
（沈佳樂 陸貞玉）
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