央視網|中國網絡電視臺|網站地圖
客服設為首頁
登錄

中國網絡電視臺 > 新聞臺 > 新聞中心 >

電銷背後的車險新博弈:從4S店買車險便宜又方便

發佈時間:2012年01月14日 09:40 | 進入復興論壇 | 來源:中國經濟網 | 手機看視頻


評分
意見反饋 意見反饋 頂 踩 收藏 收藏
channelId 1 1 1
壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua01 -->

更多 今日話題

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua02 -->

更多 24小時排行榜

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua03 -->

  電銷車險引發了車險市場新一輪戰爭。

  《證券日報》保險週刊記者對北京二十余家各品牌4S店及修理廠做了電話調查,調查結果顯示,太保財險最受4S店歡迎,人保財險幾乎是每家4S店的必備。

  記者查閱了各財險公司對車險服務做出的承諾,雖然表面上看服務有所不同,但內容相差不大,比如道路救援一項,據記者了解了幾家公司的服務並無差別。然而修理廠、4S店的對各大保險公司車險的態度卻遠沒有險企後續服務那般雷同。

  該讓利給誰:

  給客戶還是4S店

  在記者採訪的二十余家4S店及一二級修理廠中,多數力促記者選擇太保財險的車險産品,他們給出的理由是“太保財險是大公司,後續服務好。”少部分對其店中在售的多家保險公司車險産品態度公允,評價近乎,“保險公司保費都差不多,服務也差不多。”少數4S店力推人保財險車險産品,在被問到時才會説,“中保(4S店習慣稱呼人保財險為中保)是大公司,服務挺好的。”

  但談到某公司的電銷車險,大部分4S店、修理廠不建議購買,他們給出的理由是“理賠麻煩。”

  對此,記者諮詢某保險公司車險部經理,其對記者表示,“人保一般什麼車都接,不會太在意小利益。”

  “把利讓給了客戶,客戶自然很高興。但另一方面,保險公司要盈利,就不能再讓利給4S店,4S店也希望店裏有更多客戶購買其他佣金比較高的保險公司車險。”也有保險公司管理層如此評説保險公司與4S店矛盾的原因。“另外,人保現在也已經大規模上了電銷車險,現在這樣的格局恐怕不會持續太久。”

  4S店對太保財險車險産品的推崇背後原因是什麼?上述保險公司車險部經理説,“如果是4S店維修部門説太保的服務好,有可能是真的好,也不排除利益驅動的可能。”

  的確,保險公司、4S店、客戶是同一利益鏈條上的相關三個方面,保險公司如果將利益悉數讓給了客戶,客戶是滿意了,但因此壓縮4S店的利潤空間,自然是不會高興的。

  該從哪買車險:

  電銷還是“店”銷

  對於消費者而言價格永遠是最敏感的因素,此外就是便利和消費習慣。

  便利成為4S店説服客戶放棄電銷車險的有力説辭。在記者調查的一家馬自達4S店中,其維修部的工作人員就建議記者購買人保財險的保險産品。

  “電銷車險出事後你找不著人,車主出險後要在現場等著公司的人過去定損,等多長時間還説不定,什麼都得自己去跑,在我們這邊買中保的産品,出了險你就把車開到店裏來,之後就什麼都不用管了,等車修好了來取車就行。”4S店工作人員的話確實很讓人心動。

  接著,他又亮出了另一個誘惑,“再上保險的時候你來我們店裏上,我們送一個保養,還返15個點。”以上工作人員告訴記者,在該店買人保財險車險既可以享受原有折扣,又可以再得到15個點的返還,最後相當於比市價低了30個點左右。

  無獨有偶,記者在現代汽車的4S店也聽到了類似返點的説法,“我們這邊有國壽、人保等都可以返點。”記者詢問具體返還點數時,工作人員表示,高於15個點,“再上你就上這幾家公司的。”

  奧迪4S店一位維修王師傅建議記者,“我們這邊有安邦、信達的保險,小公司服務有時候更週到。”

熱詞:

  • 4S店
  • 電銷
  • 人保財險
  • 車險市場
  • 證券日報
  • 修理廠
  • 博弈
  • 産品態度
  • 定損
  • 車主