于傳將 攝

　　◆導報記者 于傳將 濟南報道

　　保單快到期了要續保的時候，劉金旭才發現網絡上查詢不到自己車輛的投保信息。交了保費近一年竟未能承保，對此，平安財産保險股份有限公司 (下稱 “平安財險”)青島分公司解釋説：“因當時客戶時間緊迫，出單後沒有對投保信息進行再次核對就繳費出單，導致發動機號碼錄入錯誤。”經過補充批單將錯誤信息修正後，平安財險表示“不影響客戶今年的續保，也不會對理賠産生任何影響”。可是，劉金旭質疑道：“我的保單還有10天就到期了，交了4000多元的保費只有10天的有效保險期。那部分沒起到保障作用的350多天的保費，保險公司是不是應該退還給我呢？”

　　發動機號錄入錯誤？

　　日前，平安財險青島分公司的一車險客戶劉金旭向經濟導報記者反映，今年要續保時才發現網絡上查詢不到自己的投保信息，“交了4000多元的保費，近一年的時間裏平安財險根本沒有給我投保。”“客戶在網上沒有查詢到相關投保信息是因為客戶選擇了用發動機號來查詢。平安官網的保單信息查詢是需要通過車牌號或車架號進行查詢的，也可以通過撥打平安全國統一服務電話95511進行查詢。”

　　平安財險青島分公司23日發給導報記者的反饋材料稱，劉金旭保單上的發動機號碼也存在“錄入錯誤”。對此，平安財險青島分公司解釋道：“客戶前年在其他保險公司投保時發動機號正確，但去年在我公司辦理投保時，因當時客戶時間緊急，出單後沒有對投保信息進行再次核對就繳費出單，導致發動機號碼錄入錯誤 。”經劉金旭指出保單信息錯誤後，平安財險青島分公司通過補充批單的方式將保單錯誤信息進行了修正，並稱“批改後，對客戶理賠和投保及續保都不會産生任何影響”。

　　“保險公司聲稱發動機號碼‘錄入錯誤’，如果這期間我出險了，保險公司會承擔責任嗎？”劉金旭質疑道，“我的保單還有10天就到期了，批改後也只剩下10天的有效保險期間，4000多元的保費只保障了這麼10天。對於沒起到保障作用的350多天的保費，保險公司是不是應該退還給我呢？”

　　涉嫌“變相銷售電銷業務”

　　更蹊蹺的是，劉金旭是親自到平安財險營業廳辦理的車險業務，拿到手的竟然是一張電銷保單。“我去年9月通過平安財險在4S店的業務員介紹，並同業務員一起到保險公司營業廳辦理的車險。當時沒有通過電話形式投保，結果拿到的保單卻是電話營銷保險單。”劉金旭告訴導報記者。

　　對此，平安財險青島分公司解釋道：“因平安電話車險的保費相對比較優惠，客戶到車行後，車行工作人員幫客戶通過電話報價，給客戶選擇了電話投保，並通過電話車險渠道出單。因車行工作人員沒有跟客戶解釋清楚，造成了客戶的誤解。”“客戶擔心我們截留了保費，為客戶打印出假保單導致出險後無法理賠。經過我們向客戶解釋，客戶現已明確了解平安電話車險是經過保監會批准的合法、合規的車險投保方式。”

　　平安財險青島分公司相關負責人告訴導報記者，根據監管部門要求，全國所有的保險公司都必須執行“見費出單”，即只有收取保費後，系統內才可打印正式保單。“如果是我們截留了保費，客戶就不可能當場拿到正式保單。”該負責人強調。

　　導報記者查閱了《山東省保險行業機動車輛(含電銷)保險自律公約》，其中第五條第六款明文規定：“嚴禁保險公司員工、代理人、合作汽車修理廠、4S店等利用辦公電話、個人手機等代客戶呼入或接收，變相銷售電銷業務。”

　　“高速膨脹的電話車險業務‘水分’很多，在總公司大力推行電銷渠道而該渠道又吸引不到這麼多客戶的情況下，基層營銷機構為了完成總公司下達的年度考核指標，往往會將一些業務員或者其他渠道銷售出去的保單挂到電銷渠道上充數。”濟南一家財産險公司業務負責人告訴導報記者。