1月10日，北京西站候車廳內，值班員王鳳蓮正在為乘客熱情服務。春運期間，該站推出為旅客服務系列活動，深受乘客稱讚。 本報記者 李景錄攝

　　一張張尚帶稚氣的面孔、一個個穿著橙色馬甲的年輕身影、一句句貼心的話語……

　　為避免旅客因為遇到困難、缺乏幫助而影響乘車，今年春運期間，武漢鐵路局從高校招募了700多名春運志願者到武昌、漢口、武漢等客運大站300多個重要崗位服務。

　　“一杯熱水，對我來説是一份溫暖。現在心情特別好，回家的路上也會很開心！”1月8日，在武昌火車站候車大廳內，旅客劉國棟告訴記者。

　　劉國棟是河南鄭州人，幾年前大學畢業後就留在了武漢工作。單位放假後，他收拾好行李，帶著給親人買好的禮物踏上了回家的行程。就在他等車的時間裏，春運志願者穿梭在大廳，為大家發放了新的列車時刻表，還送上了一杯杯熱水。

　　“幾點發車？”“洗手間在哪？”“候車廳怎麼走？”在漢口火車站的春運售票大廳，大學生志願者周婷微笑著回答旅客們的問題。記者粗粗估算，平均每小時她得回答超過60個來自旅客的疑問，但她絲毫沒有不耐煩：“為春運作奉獻，讓旅客滿意，是我們應盡的責任。”

　　記者採訪了其中一位志願者，“我是武漢鐵道職業技術學院的學生，負責解答旅客提問以及引導旅客去候車室或者幫助老弱旅客提行李。”由於旅客較多，小夥子説完兩句話，便又轉身迎向人潮……

　　“這些大學生志願者多是過年留校的學生，每天從早上7點工作到晚上5點半。”據介紹，這些志願者分別來自湖北工業大學工程技術學院、中國地質大學江城學院、武漢鐵路職業技術學院等50余所高校。他們將在車站旅客集中分流區域開展諮詢，在車站主要通道疏導客流，維護乘降秩序，宣傳旅客乘車常識以及配合車站做好旅客滯留、突發疾病等應急服務。