本報記者 陳麗麗

　　溝通，不管是在生活中還是在工作中，其作用和意義是不可被忽視的。儘管很多人都認識到溝通的重要性，但如何提高溝通能力，發揮溝通的最大作用卻仍讓很多人感到迷茫。本報《創富大講堂》開辦以來，很多創業者和準創業者都很關注溝通能力的提高。為此，本報創業指導專家將多年有關提高溝通能力的經驗總結成五點，方便創業者和準創業者學習。

　　接受信息 學會傾聽

　　成功少不了溝通，而溝通總是起于傾聽、終於回答。尊重對方表達權應有姿態是傾聽，也是商務交往中的基本修養。傾聽更是營造和諧氣氛、實現深度溝通和準確把握對方觀點的前提條件。由於很多80後、90後進入社會，優越的生活條件讓這些人常以自我為中心，與人溝通時更是只顧自我表達，還會有插話、缺乏耐心的表現。這此不良習慣會阻礙溝通的順利進行，不僅容易將有效信息拒之門外，而且容易引起對方的反感。

　　簡潔明快 善於表達

　　想要溝通的好，就要有良好的語言表達能力，此時就要提高語言表達的針對性、準確性、邏輯性和藝術性。作為一名創業者通常多種事務纏身，必須節省時間、提高溝通效率。簡潔、明快、準確的表達方式更加適用，做到簡潔明快、幽默風趣。表達中務必相互尊重、真誠相待，避免使用破壞性的言辭。學會欣賞和讚美對方的優點，運用風趣幽默的語言和智慧贏得對方的悅納。

　　換位思考 恰當反饋

　　換位思考是很少有人能做到的，但只有做到換位思考才能準確領悟對方的需求、意圖和情緒狀態，給予恰當的共鳴和反饋。要注重非語言因素和形體語言的運用，要熱情有度，注重表意達情的方式方法。反饋時要善於求同存異，不可舍本求末，或偏離主題。自己有過失時要敢於認錯和道歉，以取得諒解和信任。恰當反饋是融洽雙方情感，拓展人際關係的基礎。

　　善於合作 改變命運

　　創業中，商務溝通的意義和價值在於增進理解與互信、達成共識、促成合作共贏。合作是創業成功的重要支持因素，是走向成功的必由之路。創業者一定要學會設身處地為對方著想，善於把握對方的興趣和需求，找尋對方利益訴求，從雙方資源的互補性出發確定合作的切入點，必須善於通過合作滿足各方面的利益。有時候，一個新合作夥伴的起用，就足以改變創業者的命運。

　　重視人脈 影響競爭

　　人際關係在創業中的作用在逐漸加大，人脈資源已經日益成為創業信息、資金、經驗的源頭，人脈比知識更能影響競爭的勝負。所以，不斷拓展人脈、擴大社交圈，通過朋友掌握更多信息、聚集更多資源、尋求更快更好的發展，是創業成功的捷徑和秘訣之一。無形的客戶資源網絡、良好的商業生態支持網絡或許就是競爭制勝的“殺手锏”，創業者對此應有全面、準確的感悟和認識。