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天津網訊 網上幫辦楊增亮即時播報1月8日，天津市民王先生向網上幫辦欄目反映，自己在天津西青道殼牌加油站加油後要求工作人員用玻璃水擦拭風擋玻璃，遭到對方蠻橫拒絕，雙方發生口角。
據車主王先生介紹，自己在1月8日上午11點左右，駕車來到天津西青道民族中學附近的殼牌加油站加油。加完油後，王先生要求對方清潔前風擋玻璃，但遭到對方拒絕。
王先生稱，殼牌加油站一直為車主提供免費清潔玻璃的服務，遭到對方拒絕後，王先生當時非常客氣地説“您受累給擦一下吧。”但對方卻説“如果擦壞了我可不管。”見對方態度很不好，王先生打算找店內的領導理論，該員工聽後稱“愛找誰找誰。”
王先生緊接著向店內另一個工作人員反映此事，雙方在交涉過程中，剛才那位員工來到屋內，並用手指著王先生的臉進行指責。經過不愉快的溝通後，王先生離開了加油站，撥打殼牌客服熱線進行投訴，但客服電話一直無人接聽。
據王先生透露，那位工作人員在用手指著他的臉時，店內的監控錄像應該會有記錄。
1月9日，記者與殼牌西青道加油站取得聯絡，工作人員成自己當時沒有在場，不知道情況，店內的負責人目前也不在店裏。工作人員稱，會將此事轉達給負責人後再進行回復。1月10日上午，天津網再次與該殼牌加油站取得聯絡，工作人員表示當天不是自己的班，不清楚具體情況。
隨後，記者撥打了殼牌中國公共事務部的媒體垂詢熱線，對方提供了一個殼牌加油站的400投訴熱線，讓記者與該號碼聯絡，但電話一直無人接聽。截至發稿時，殼牌依然沒有就此事作出正面回應。
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