“如果晚上能讓人安心睡上一會兒，如果頻繁的震動只是出現在白天，或許我們還可以再忍耐一下……”1月5日，走進皇姑區海德公園小區31號樓111戶居民家，80多歲的王大爺老兩口臉色略顯憔悴。

　　熱線投訴

　　水管聲響讓人無法入睡

　　去年12月19日，12345市民訴求專線頻繁閃動。海德公園小區31號樓三樓住戶高先生自述，因為樓道內自來水管多次撞擊墻壁，造成很大噪聲，影響居民睡眠，多次聯絡物業和自來水公司，都沒有得到有效答覆。水管頻震成了睡眠的最大障礙。截至1月4日，專線工作人員多次聯絡到物業和自來水公司工作人員，了解到雙方在水管震動的原因上産生很大分歧，導致居民投訴的問題遲遲得不到有效解決。

　　現場目擊

　　第一印象水管卡線脫落

　　5日一早，記者與督察車一起來到現場。打開31號樓地下室，一股轟轟的震動聲清晰可尋。在電筒的映照下，記者注意到，與周邊其他水管管線相比，該處震動中的自來水管線上方已經有兩處卡夾脫落的痕跡，從簡單的吊繩、纏繞的泡沫處可以看出，物業部門對這裡已經做過簡單處理。

　　督察解決

　　一方拿方案一方忙施工

　　皇姑區自來水公司工作人員當場表示，晃蕩的自來水水管沒有得到固定，這就是震動産生噪音的根本所在。海德公園物業負責人對此有不同看法，卡夾原先就存在，但他們懷疑兩個多月前自來水公司在園區內的一次施工改造後，産生水錘即嚴重的水流衝擊，水管開始震動，導致卡夾斷落。繼續上卡夾，水錘不除，萬一水管爆裂，後患無窮。

　　在現場，經記者與雙方協商後，自來水公司方面表示，雖然樓內的供水設施並不在他們管轄範圍內，但他們將派出技術人員制定詳細的整改方案，第一時間送達給物業，讓物業按這個方案施工，以保證今後的噪聲不再出現。

　　居民聲音

　　還我們安靜的生活環境

　　在111戶王大爺家，記者坐了十分鐘，除了地下室水管管道撞擊的聲音，偶爾還會傳出類似剎車的噪音，而聲源就在老兩口的臥室下邊。兩位老人患有高血壓，為了避免噪聲打擾，已從臥室移到客廳的沙發就寢。“同樣被騷擾的還包括三樓的教師一家，我們都是老年人，安靜的環境對我們很重要。”本報記者 王遠

　　記者手記

　　應該多點服務意識

　　6日晚間，記者接到海德公園物業負責人打來的電話，他們已經拿到了自來水公司的整改方案，修復、整改工作正在進行中。估計噪音消失指日可待了。

　　在整個督察過程中，記者感受最深的是，本來並不是一件複雜的事，卻被涉事雙方搞得複雜起來，技術部門出技術，施工部門出材料，兩方一碰頭這件事早就應該解決。而雙方碰頭第一件事不是談合作非要談是非，探原因，其實雙方可能忽視的最大的是非恰恰是百姓的利益，服務部門多點服務意識，事就好辦了。