柴欣手持兩年積累起來的投訴文書。

　　火車票代售點收取5元手續費，華中農業大學水産學院大二學生柴欣向相關部門投訴百餘次。

　　昨日，柴欣告訴記者：“去年寒假購票時，我被學校門口一家代售點違規收取5元手續費；撥打鐵路糾風辦的電話投訴後，代售點退還了5元錢，承諾不再收取手續費。今年，我再次在這家代售點購票。該代售點聲稱，如果不交5元手續費，就不賣票給我；去其他代售點，同樣要收手續費。”他先後向鐵路部門的領導信箱和物價部門投訴，因為武漢大學生有百萬之眾，相當比例的學生每年要購票多次，這筆收費總額不是一筆小數目。

　　柴欣將準備好的文件材料一一列出：2007年春運，鐵道部要求各火車票代售點辦理學生票時不得向學生收取手續費；鐵道部網站在2008年12月中旬發佈春運學生、農民工返程運輸計劃，要求春運學生票事項按《學生往返票辦理辦法》規定執行，而該辦法第十一條明文規定，辦理學生票不得向學生收取任何附加費用。

　　柴欣拿出一份2011年1月18日的《長江日報》，指著一篇消息中的一段話説：“‘學生在代售點買火車票，不得加收5元手續費’。在昨日的春運新聞通氣會上，武鐵重申了此項規定。”

　　記者了解到，不滿18歲的柴欣來自河南省開封市農村，從高三開始維權，至今投訴交通、銀行、超市等各類違規問題100余起。在投訴維權過程中，他自學物價法、廣告法、食品安全法、發票管理條例、電信條例等法律法規，曾6次上法庭對簿公堂，投訴舉報成功率頗高。此次投訴火車票代售點，市物價局回復他“投訴已移交省物價局”。

　　柴欣維權，大量案例是自己親歷的，也有為同學代理的。比如，電信部門無故斷網數日，他為用戶討回100多元賠償金；同學被駕校欺詐，他出面討回5200多元費用。儘管維權佔用不少時間，但柴欣平時學習仍然抓得很緊，各門功課成績優良。他説，自己常把成功案例發到校園網上，還把一些投訴、舉報、行政復議文書也傳上去，供同學們維權參考。（記者萬建輝 通訊員吳雪峰）