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昨日起，1月21日即小年夜的火車票開通互聯網和電話預訂。然而網電系統雙雙卡殼。
昨日下午3點左右，正值購票高峰，12306網站開始難以登錄，同時電話訂票也一直處於忙音。
記者在下午3點45分，嘗試登錄12306網站，系統出現“前面有316個用戶，您已經被加入隊列中，請等待！”退出後重新登錄，已經變成“前面有817個用戶”了。
3點59分，記者點擊登錄，系統沒反應。4點05分，系統則顯示“訪問用戶過多，請稍候重試。”
此外，從3點56分到5點，記者電話訂票13次，沒有一次撥通成功。
對此，鐵路部門建議，旅客可考慮中轉乘車，或提早選擇其他交通工具。
幸運的是小年夜車票未“秒殺”，昨日下午4點45分，記者查詢12306鐵路客服中心網得知，不少東北、川渝方向的熱門車次依然有餘票，而19日、20日的車票則較緊張。
◎ 新華時評
實名購票煩惱，從“回應”到“解決”有多遠
“實名”加“網購”，構成了今年鐵路春運的一大亮點，卻也成為很多購票者意外的苦惱。面對實名網購火車票實施中出現的種種問題，鐵路部門通過多種方式及時做出回應。回應及時值得嘉許，但群眾更關心的是難題化解的進度。
以群眾反映強烈的網絡購票“扣錢不出票”來説，發現已十余天，經有關部門努力，但仍未得到有效解決。分析起來，這些問題大都並不複雜，事先可以想到，或是通過事前常規測試予以解決。如果事先工作再做細緻一些，有些方面可以做到未雨綢繆。
從“回應”到“解決”的距離，測試著有關部門的工作效率，也標示出公共服務的能力和水平。（胡曦露）
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