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南昌鐵路局2012年春運突出網絡服務

發佈時間:2012年01月13日 01:44 | 進入復興論壇 | 來源:中新網 | 手機看視頻


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  中新網福州1月10日電 題:2012年春運鐵路部門突出網絡服務

  作者 沈青青 蔡栩 龍敏

  2012年春運已經啟動,各地相繼迎來客運高峰。今年春運,鐵道部門動作頻頻,推行購票新政,受到了各方關注。

  在今年春運中,鐵路部門突出網絡服務意圖凸顯。

  微博交流、網站互動、12306客戶服務熱線……鐵路部門正著手構建一個網絡服務網。

  10日,針對網友關注的熱點問題,“網絡購票”、“車票預售期”、“實名制”……南昌鐵路局客運相關負責人專程福建、江西當地媒體圍繞旅客關注的春運熱點問題進行互動。

  “網絡購票”等新政之下,網絡互動受到旅客“熱捧”。南昌鐵路局統計顯示,僅9日一天,12306客戶服務熱線電話就有電話呼入7307個,人工接通數6487個,人工接通率達到88.8%。網友kaiven留言説:“提問的人真多,這種形式不錯啊!以後還希望每年都有這種互動。”

  南昌鐵路局客運相關負責人亦表示,將繼續突出網絡服務更大限度方便旅客,為旅客第一時間提供更多便利。

  此外,為因應廣大旅客購票、諮詢需求,南昌鐵路局新增加2000門電話接聽線和17部12306客戶服務熱線電話,以服務廣大旅客。(完)

  (來源:中新網)

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