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本報記者 李曉聞
話務量10年增加了10倍,120急救中心的值班調度人員卻一直沒有增加。遇到突發事件,調度員不得不公佈自己的手機號來緩解120熱線的壓力。這是目前青島急救中心面臨的高度緊張狀態(本報1月10日A13版曾報道)。
城市的服務正在日趨完善,以青島市為例,目前就有各種各樣的服務熱線,除了全國通用的110、120等,還有法律援助熱線、公用服務熱線、市長熱線和各部門公開電話等等。這些熱線,在工作時間都有人值班,特別是市長熱線和有些部門的服務熱線,不僅工作人員能夠到位、工作環境相對舒適,而且都經過了專業的培訓,能夠解答大多來電者的諮詢。這是島城民生服務日益完善的一個縮影。然而,120急救中心人手不夠的困境,卻讓我們看到了這個城市在快速前進背後的一些尷尬。
相對於大部分以答疑解惑為主要內容的熱線電話來説,120急救中心的工作人員雖不需要精通專業知識,卻承擔著接話之外的另一個重要職責調度救護車。對於電話另一端等著救護車的傷者或患者來説,時間就是生命,而他們最需要的時間,往往就掌握在120急救中心的調度員手中。這個時候,最怕的,恐怕就是作為生命橋梁的120急救電話打不通、調度人員忙不過來的局面。人人都為臨危的生命著急,我們不能去指責遇到突發事件扎堆撥打120的人們,唯一的辦法只能是給120急救中心增加人手,盡最大努力讓每一個電話都能撥通,給每一個等在電話彼端的傷者或患者送去最及時的救助。
傷者、患者的時間等不起,而120急救中心作為連接生命的一座橋梁,必須有足夠的人員配備和完善的配套設施保證正常運轉,接話、調度,工作雖簡單,人手缺不得。
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