青島市120急救中心調度室空空蕩蕩,每班2個調度員(左一、左二)已難滿足需要。　

　　話務量從2002年的不到100個增加到目前的1000多個,而值班調度人員十年來卻沒有增加,一班兩個調度員根本忙不過來。遇到突發事件,調度員不得不公佈自己的手機號來緩解120熱線的壓力。這是目前青島急救中心面臨的高度緊張狀態。

　　“最怕有突發事件時市民都往120打,兩個人根本接不過來。”青島市120急救中心通訊調度科負責人告訴記者,因為調度員不夠,青島市120急救中心每個班只能安排兩名調度員。

　　去年青島一船廠發生爆炸,大家都撥打120,造成大量電話打不進來。後來調度員只能把自己的手機告訴應急辦、衛生局,緩解120熱線的壓力。現在青島市120急救中心調度室每天平均接聽600多個電話,撥出400多個。

　　青島市120急救中心副主任宗瑞傑介紹,調度員不僅需要具備專業的醫學背景,還要對城市交通、建築標誌物爛熟於心。青島市120急救中心曾實行過夜班調度從下午五點半到第二天早晨八點半的工作制度,但因為調度員實在承受不了,改為現在晚上八點半到第二天早上八點半。目前調度中心只有8名調度員,每天四個人值班,每班兩人值12個小時。也就是説四個人24小時要接打至少1000個電話。

　　“調度區域過大本來對急救調度就不利,調度人員短缺更加劇了這種壓力。”宗瑞傑介紹,2002年青島市120急救中心搬到現在的位置,當時調度每個班也是兩個人,負責市南、市北、嶗山、城陽、四方、李滄6個區的調度。

　　“2002年時,人口不多,急救電話每天不足100個,調度可以應對所有的急救需求。”宗瑞傑介紹説,現在10年已過,6個區在建築、道路、人口等社會發展方面不斷擴張,而中心調度人員的規模卻沒有增長,而是原地踏步,已難以滿足市民的應急需要。

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　　緩解之策

　　青島將增加區域急救中心

　　在編制限制急救力量增加的情況下,青島市120急救中心也在想辦法緩解自身的急救壓力,其中增加區域急救中心建設的辦法已開始實行。

　　“我們呼籲了3年,今年城陽區即將建立自己的急救調度中心,這將為我們緩解一些壓力。”宗瑞傑表示,由於城陽區離青島市市區較遠,調度員對城陽區的地形和建築標誌物很難做到熟知,每次調度只能大概定位。

　　現在中心已經難以承受6個區的調度壓力,城陽建立自己的調度中心不僅可以“讓當地人做自己的事”,還能緩解目前中心的調度壓力。與城陽區類似的嶗山區因為仍然存在很多村子,缺少準確的建築標誌物和路牌,急救中心也在和嶗山區協商建立他們自己的急救調度中心。

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