10日是春運第三天，記者在哈爾濱火車站一樓售票大廳發現，當天開放的6個取票窗口前，排隊人數加起來不足20人，而在兩個退票窗口前，排隊的旅客竟有百餘人。記者了解到，退票的原因有的是發動親戚朋友為自己購票，結果訂多了；有的人用自己的身份證為朋友購票，結果朋友無法登車；還有的旅客臨時改變了行程，所以前來退票。

　　親友幫搶票 票買多了

　　元旦期間，孫先生與3個朋友商量著，一起在網上訂票，結伴回家過年。大夥兒商量好了，能訂到哪天算哪天，誰先訂著就用誰的。8日中午，孫先生十分幸運地在網上“搶”到了4張17日從哈爾濱到美溪的K7175次車票。正在他高興之時，跟他合夥兒訂票的朋友打電話告訴他，已經拿到了16日從哈爾濱開往美溪的火車票。兩個人加起來總共買了8張車票。8日下午，孫先生到家附近的代售點取出4張車票，手續費花了20元。“本來想把這4張票平價賣了，但大家都怕信息不符上不了車，沒人敢買。”孫先生無奈地説。沒辦法，他只能到哈站把票退了。孫先生説，多出的4張票，連取票加退票花了33元錢。

　　人證票不符 上不去車

　　“這是用同學身份證買的票，我不能乘車嗎？”雖然已經站在退票隊伍中，但楊先生還是不甘心。楊先生告訴記者，1月2日他托在哈市的同學從網上買了一張1月11日從哈爾濱開往武昌的K976次車票。由於他不在哈市工作，幫忙訂票的同學就用自己的身份證幫他訂了票。

　　“我真不知道還要用自己的身份證，以為有個身份證就行呢。”車票到手之後，楊先生才聽説現在進站必須“人、證、票”保持一致才行，否則無法乘車。

　　楊先生不相信，還特意跑到哈站的服務台諮詢，在工作人員的解釋下，他才死心。但是，到了退票窗他才知道自己又犯了個錯誤，他只帶了票，沒帶同學的身份證。“現在到武昌的車票估計很難買到了，不行的話只能改坐飛機，但是價錢要貴很多。”楊先生很無奈。

　　臨時改行程 車票作廢

　　在北京工作的劉女士因到哈爾濱出差，1月3日就在北京撥打了訂票電話，提前訂好了10日返回北京的K40次車票。9日晚上，公司卻通知她，讓她從哈爾濱直接前往大連的分公司取文件。劉女士只好退票。10日中午，劉女士拿著K40次車票排在退票隊伍中，列車馬上就要發車了，而她前面還有20多人。“沒想到春運票緊，退票的人還這麼多。馬上就開車了，再不退就來不及了。”劉女士焦急地説。12時許，劉女士拿著退回來的錢，緊鎖的眉頭終於舒展開來。

　　哈站工作人員提醒廣大市民，“實名制”購票要求“人、證、票”相符，廣大市民不要盲目買票，造成不必要的麻煩和經濟損失。該工作人員表示，“春運”期間，哈站還將根據當日客流情況，適當增減退票窗口數量，以滿足旅客退票需求。