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面對2012年春運，哈爾濱鐵路局繼實行銀行卡、互聯網售票後，于12月30日開通電話訂票業務。2012年1月1日起，電話訂票、互聯網購票提前12天（含當天），其中乘車站為哈爾濱、哈爾濱東、濱江、香坊的車票預售時間為8：00，乘車站為其它車站的車票預售時間為10：00。窗口預售票可在提前10天（含當天）的8：00。
哈爾濱地區各客運火車站除設立普通學生售票窗口以外還設立了“互聯網訂學生票取票窗口”。鐵路方面採取送票上門、提前預售學生票、增開學生窗口、發售學生返程票等方式，積極為學生購票提供方便，確保學生及時離校、返校。學生客流較大的車站，增開學生窗口供學生始發購票和中轉簽證，二等以上車站對節前到達的學生組織返校用票預約登記，根據實際保證學生購票。
哈爾濱鐵路局還採取增設站內售票窗口、站外售票廳、代售點等措施，增加售票窗口數量，縮短旅客排隊時間。2012年春運，全局共增開站內窗口147個、代售點窗口21個。同時，組織在車站設置電話訂票、互聯網售票專門取票窗口，做到取、售窗口分離，方便旅客快速取票。為防止車票流入非正常渠道，照顧大多數旅客需要，確定每人一次購買車票最多不得超過5張。（通訊員 李智堅）
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