天山網訊（記者趙西婭 穆青報道）1月8日，2012年春運拉開帷幕。當日，烏鐵局烏魯木齊站人潮涌動，繁忙而有序。

　　“良好服務我來做，和諧春運伴你行”“用情天山南北，溫暖回家旅途……”12時許，走進烏魯木齊站候車大廳，隨處可見這樣的溫馨標語，客運員統一佩戴的“烏魯木齊站歡迎您”的鮮紅綬帶給人一種親和感。他們面帶微笑，一邊驗票，一邊幫乘客搬運行李。此外，還有一批青年志願者在站臺上來回穿梭，扶老攜幼，主動引導旅客進站上車，秩序有條不紊。滾動屏幕上不斷更新著發往各地的車次、運行區間等情況。

　　重點旅客服務區洋溢溫暖

　　“謝謝！謝謝你們！”當開往上海的T54次列車緩緩啟動時，來自上海的童春翠一家，隔著車窗不斷地向專區客運員熱依汗揮手告別。

　　一個月前，童春翠剛剛做完子宮肌瘤手術，因為還未完全康復，當天在進烏魯木齊站安檢時，肚子突然很不舒服。巧燕服務台客運員看到童春翠捂著肚子錶情很痛苦，立刻上前詢問，並將她及時送到了重點旅客服務專區休息，給她倒上了一杯熱氣騰騰的開水。列車臨開前，在專區客運員的幫助下，童春翠和丈夫孩子通過綠色通道提前登上了列車。

　　不僅僅是童春翠，當天，因意外腿部受傷的全利勇以及其他三十余名特殊旅客也在專區客運員的細緻服務下，順利登上了返鄉路。

　　記者看到，專區內有鬆軟的皮質沙發、整潔的床舖。保溫杯、輪椅、雙拐、報刊雜誌等一應俱全。

　　“環境溫馨、服務熱情，給人一種回家的感覺！”在重點旅客服務專區，多數旅客這樣評價。

　　青年志願者服務很貼心

　　在車站，忙碌的不僅是回家的旅客，還有一群青年志願者。他們在候車室、電梯口、車站廣場來回穿梭著，幫助旅客提行李、引導旅客進站、解答旅客疑問。

　　在寒風瑟瑟中，青年志願者的熱情服務讓過往的旅客感受到濃濃暖意。旅客周桂敏在候車室對記者説：“我的行李很多，有他們幫忙，非常輕鬆！”

　　據了解，目前，烏魯木齊站經過崗前培訓的青年志願者有45名，主要來自新疆師範大學和烏魯木齊鐵路局職工培訓教育中心，以老、弱、病、殘、孕旅客為主要服務對象，開展愛心服務。僅春運首日上午，青年志願者就接受旅客諮詢、引導1000多人次，分發旅客時刻表、乘車安全注意事項1000余份，為過往旅客提供醫療服務20多人次。