春運首日，最為繁忙的要數火車站的“公安制證室”。早上9點多，鄭州火車站的“公安制證室”已經有20多位旅客在排隊，有旅客抱怨説自己並不知道買火車票還需要出示身份證，“應該在電視上公告”，一位正在排隊的女士對於實名制的宣傳情況有點不滿意，同時稱實名制買票“不太方便，還需要完善”，“孩子不到18歲還沒有身份證，咋辦”。　

　　旅客黃先生説：“有些人身份證丟了，很可能沒記住身份證號，該怎麼辦？這些都還需要完善。”他還認為用身份證購買火車票有可能泄漏個人信息，建議鐵路部門一定要加強這方面的安全防範。

　　《經濟參考報》記者看到，還有一對夫婦不了解實名制購票乘車的相關政策，覺得夫婦雙方“一個人的身份證可以買兩張車票”，在知道一張身份證只能買自己的一張車票之後，又趕快打電話給家裏詢問另外一個人的身份證號碼。

　　2012年春運是46年來最早的春運，也是歷史上火車票購票渠道最多的一年，鐵路部門在原有電話訂票、車站售票、代售點以及自動售票機等購票渠道上，又增加了網絡購票這一渠道。

　　網絡購票方便了一些乘客的出行。乘客王女士説，自己的票是孩子在網上買的，“還是年輕人方便，網上買票知道哪些車票有，哪些沒有，心裏有底兒，而在車站窗口買票，往往排到窗口時聽到‘沒了、沒了、沒了’，心裏沒底兒”。

　　不過，也有旅客抱怨網絡購票並非十全十美，尤其是經常遇到打不開網頁、提交不了購票信息等問題。大學生小劉表示，“網絡購票雖然不用出門排隊，在宿舍坐著就能搞定，但由於網絡擁堵、購票系統不完善等原因，確實需要很強的耐心和一定的運氣才行。”

　　針對旅客關心的上述問題，鄭州火車站相關負責人表示，實名制和網絡售票都是為了讓乘客能夠更方便出行，在實行過程中，肯定還存在各種各樣的問題，鐵路部門也在不斷完善、改進，努力解決旅客提出的各類問題，爭取為乘客提供更好的出行體驗。