火車站工作人員正在驗票。 本報記者 段學虎 攝

　　本報1月8日訊(記者 呂增霞 通訊員 鄧峰) 1月6日,“火車票實名制”驗票開始,但是部分旅客因人、票、證不統一造成驗證困難,擋住了回家的路。據統計,三天之內,東營火車站有120余名旅客不能改簽或者退票。
　東營火車站的工作人員告訴記者,實名制驗票開始之後,每天都有旅客因人、票、證不統一造成驗證困難,未按規定攜帶相關證件的旅客主要有以下幾種情況:個別旅客誤認為實名制購票只是購買車票出示身份證,車票上也有身份證號碼,乘車時就不用攜帶身份證件了；其他人代購,如同學代購或單位統一購票,認為可持單位介紹信乘車。雖然車票上也有姓名和身份證號,但與實際乘車人的身份不一致；身份證丟失用戶口本購票後,忘帶戶口本；購票後身份證忘帶或丟失；拿著代買人的身份證(本人也有身份證)乘車。
　存在以上情況的乘客需要到售票廳辦理退票重購或到“公安制證處”辦理臨時身份證明後才能進站乘車,但是這樣給旅客的出行造成不便。為此,鐵路部門提醒廣大乘客注意購票時一定要使用出行人的相關證件。購票後把證件和車票放到一塊,以免忘記帶證件。另外,千萬不能在12306以外的網站購票或從他人手中購票,以免影響行程。
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　旅客在辦理實名制火車票的始發改簽、退票、中轉簽證時,無有效身份證件或者火車票票面身份信息和身份證件不一致的,鐵路部門將不予辦理。
　1、旅客在網站購票後,尚未換取紙質車票的,可以在網站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續,不晚于開車前2小時。
　2、已換取紙質車票的,在換票地車站或票面發站辦理。
　3、改簽後新票票價高於原票、需補收票價差額時,應當使用購票時所使用的銀行卡或具備網上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款,原票款按發卡銀行規定退回原銀行卡。退票或改簽後新票票價低於原票的,應退票款按發卡銀行規定退回購票時所使用的銀行卡。
　4、無論在網站還是車站售票窗口,只能辦理一次改簽手續。