本報1月8日訊(記者 趙松剛 通訊員 任麗麗)8日,濰坊市12315申訴舉報指揮中心發佈2011年度申訴舉報分析,共接到消費者來電諮詢申訴舉報電話35113個。統計顯示,家用電子電器類諮詢申訴問題獨佔鰲頭,媒體購物類投訴因異地投訴給維權帶來很大困難。

　　2011年,濰坊市12315申訴舉報指揮中心共接到消費者來電諮詢申訴舉報35113個,其中諮詢32008個,約佔總受理量的91.1%；申訴1339個,約佔受理總量的3.8%；舉報1766個,約佔受理總量的5.1%。

　　根據統計結果,家用電子電器類諮詢是全年受理消費諮詢的最大熱點。消費者諮詢的問題主要集中在:手機的三包規定、手機的維修期限及相關規定、手機如何進行鑒定、手機的折舊費用等問題。另外,由於市場産品的多樣性,除了對正品行貨手機的諮詢外,對翻新手機、水貨手機、“山寨”手機的諮詢也日益增多,但是此類商品的售後服務往往以經銷商的承諾為主,使得消費者的權益難以保障。

　　關於電視機、空調、洗衣機、冰箱、電腦等家電用品的諮詢也比較多,問題主要集中在退換貨的條件和售後服務上,消費者主要反映此類商品售後服務不及時,在承諾的時間之內得不到及時有效的處理,且問題不能徹底排除；産品本身質量不好,在三包期內維修2次以上仍不能正常使用時能否要求更換以及産品宣傳與實際不符等方面。

　　另外,隨著網上購物和電視購物等一系列媒體購物的迅速發展,媒體銷售商的某些商業欺詐性也使得越來越多的消費者深受其害。一些消費者從媒體上購物後,發現所購商品的實際效能與廣告中所説有很大出入,甚至經銷商所發來的貨物壓根就不是自己當初所訂購的,或是不能使用,要求退換時,經銷商會以各種理由予以拒絕或根本聯絡不上,而經銷商大多在外地,給消費者的維權造成了很大困難。

　　記者從2011年的申訴舉報統計分析中看到,2011年消費者舉報1766件,較去年增長37%,最主要的問題集中在産品質量方面,涉及日常生活中的多個方面。另外,無照經營類違法案件共計621件,以食品行業和日用百貨銷售行業的無照經營為主。根據舉報情況來看,其他行業的舉報也相對集中。其共同特點有:分佈地點偏僻不易發現、經營規模較小、在村鎮居多。而且很多是在家中銷售,使得檢查存在一定難度。