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連日來，西安局針對學生、民工、探親客流三流疊加，售票工作進入高峰期的實際，採取加強宣傳引導、強化業務培訓、啟動應急預案等有效措施，全力做好春運售票高峰期間組織工作，確保售票渠道順暢快捷。
針對今年實施的網絡購票、實名制等新的便民服務措施，西安局廣泛蒐集旅客和網民的意見建議，梳理成10個關鍵問題，擬定《西安鐵路局春運購票全攻略》向媒體發佈，利用平面、網絡、廣電、微博等多種載體加大宣傳力度，為方便廣大旅客購票提供幫助。同時補強完善網絡售票應急預案，確保全局互聯網售票系統穩定可靠。
管內各大客運車站根據客流情況，精心做好售票、應急、宣傳等工作，全方面提升服務品質。西安車站在啟用應急售票棚、流動售票車的同時，開齊42個常備窗口，開闢3個互聯網、電話取票專口，在廣場增設6個預售專口、2個臨時身份證明制證口和1個短途票、臨客票“超市”，有效分流旅客，縮短排隊時間，提高售票效率，方便旅客購票。
寶雞車站通過網絡、廣電、微博和車站公告、廣播等方式，加強互聯網購票、電話訂票、實名制等宣傳推介，引導旅客快速就近購、取車票。並在售票大廳11個窗口全部安裝“服務評價器”，讓旅客隨時對售票人員的服務情況進行綜合評定和監督。
安康車站突出售票、取票、進站驗票的流程、步驟及二代身份證驗證系統的使用方法，通過視頻教學、模擬售票等方式加強客運人員業務培訓，確保每名售票人員均熟練掌握實名制售票業務。同時增設實名制取票專窗，把實名制購票和電話、互聯網訂票取票的旅客進行分流，有效提高售票速度。
（牛長玲 馮立君 范寶祥）
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