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網售火車票每日延長兩小時 確保旅客順利網購票

發佈時間:2012年01月09日 08:08 | 進入復興論壇 | 來源:齊魯晚報 | 手機看視頻


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  本報綜合新華社、北京晚報1月5日消息 5日從鐵道部獲悉,為確保旅客順利網絡購票,自1月5日起,中國鐵路客戶服務中心網站(www.12306.cn)的售票時間延長兩個小時,由6時至23時延長為6時至次日1時。

  此外,1月4日,全國鐵路共發送旅客466.4萬人,同比增加27.3萬人,增長6.2%。鐵路部門共增開臨時旅客列車152列,同比增加118列。全路運輸秩序平穩。

  4日當天,鐵路部門共發售火車票578萬張。其中,北京鐵路局售出71.2萬張;上海鐵路局123.7萬張;廣鐵集團99.2萬張。全路通過互聯網和電話訂票售出車票179.7萬張,佔總售票量的31%。

  此外,12306電話客服已開通一年,今年春運,實名制鋪開、網絡購票、電話訂票上線等諸多措施實施,使得12306電話客服諮詢激增。元旦以來,12306電話客服每天每小時接電話近1600個。

  最近12306網站購票的登錄難、付款了卻未訂到票等問題,使得網絡支付類投訴激增。按規定,旅客投訴後,12306電話客服會將相關投訴信息傳輸給鐵科研和鐵路資金清算部門,像付了款但未訂到票的情況,如經核查屬實,資金清算部門會把錢先退給銀行,再由銀行退款給付款人,如果數據傳輸正常,應該是在15個工作日內完成退款。


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