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本報綜合新華社、北京晚報1月5日消息 5日從鐵道部獲悉，為確保旅客順利網絡購票，自1月5日起，中國鐵路客戶服務中心網站（www.12306.cn）的售票時間延長兩個小時，由6時至23時延長為6時至次日1時。
此外，1月4日，全國鐵路共發送旅客466.4萬人，同比增加27.3萬人，增長6.2%。鐵路部門共增開臨時旅客列車152列，同比增加118列。全路運輸秩序平穩。
4日當天，鐵路部門共發售火車票578萬張。其中，北京鐵路局售出71.2萬張；上海鐵路局123.7萬張；廣鐵集團99.2萬張。全路通過互聯網和電話訂票售出車票179.7萬張，佔總售票量的31%。
此外，12306電話客服已開通一年，今年春運，實名制鋪開、網絡購票、電話訂票上線等諸多措施實施，使得12306電話客服諮詢激增。元旦以來，12306電話客服每天每小時接電話近1600個。
最近12306網站購票的登錄難、付款了卻未訂到票等問題，使得網絡支付類投訴激增。按規定，旅客投訴後，12306電話客服會將相關投訴信息傳輸給鐵科研和鐵路資金清算部門，像付了款但未訂到票的情況，如經核查屬實，資金清算部門會把錢先退給銀行，再由銀行退款給付款人，如果數據傳輸正常，應該是在15個工作日內完成退款。
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