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車險滿意度榜出爐

發佈時間:2012年01月08日 12:34 | 進入復興論壇 | 來源：晚報 | 手機看視頻

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　　晚報訊日前，某知名門戶網站公佈了 “2011年車險服務滿意度”調查數據。結果顯示，車險行業投保環節滿意度普遍高於理賠服務，其中服務熱線、服務態度及出險速度等方面整體滿意度較高；平安車險憑藉在快速賠付、緊急救援等方面的得分優勢，榮膺車險服務滿意度榜首。數據還顯示，70%的被訪者不了解服務條款；幾乎全部被訪者表示“修車環節”是整個出險經歷中耗時最多的部分；61%被訪者表示交齊理賠資料後1-3天就能收到賠償款。

　　車險企業競相推出增值服務，源於市場競爭的不斷升級，競爭的焦點已轉向服務質量的比拼。在新技術的支持下，保險企業升級服務內容，如平安最早提出了“萬元以內，資料齊全，3天賠付”的快速賠付服務理念。

　　（記者孟錄燕）

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