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調查顯示大部分車主不了解車險服務條款

發佈時間:2012年01月06日 21:56 | 進入復興論壇 | 來源：哈爾濱日報 | 手機看視頻

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　　“2011年車險服務滿意度”調查數據日前正式公佈。結果顯示，車險行業投保環節滿意度普遍高於理賠服務，其中服務熱線、服務態度及出險速度等方面整體滿意度較高。

　　同時數據還顯示，70%的被訪者不了解服務條款；幾乎全部被訪者表示“修車環節”是整個出險經歷中耗時最多的部分；61%被訪者表示交齊理賠資料後1-3天就能收到賠償款。

　　車險企業競相推出增值服務，源於市場競爭的不斷升級。隨著國內汽車産業的不斷成熟，汽車保有量屢創新高。面對如此龐大的市場剛性需求，各家保險企業都不敢怠慢在車險市場上的角逐。例如平安最早推出“萬元以內，資料齊全，3天賠付”的快速賠付服務，在激烈的競爭下，又將服務升級到“1天賠付”。如今，車險服務已經不只是交通事故後的避損工具，如包括緊急送油在內的非事故道路服務。未來，在領先企業的推動下，車險行業服務體系將更加完善，最終得到更多實惠的還將是廣大車險使用者自己。

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