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70%車主不懂車險服務條款

發佈時間:2012年01月01日 13:34 | 進入復興論壇 | 來源:中華工商時報 | 手機看視頻


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  “2011年車險服務滿意度”調查數據日前正式公佈。結果顯示,車險行業投保環節滿意度普遍高於理賠服務,其中服務熱線、服務態度及出險速度等方面整體滿意度較高;平安車險憑藉在快速賠付、緊急救援等方面的得分優勢,榮膺車險服務滿意度榜首。同時數據還顯示,70%的被訪者不了解服務條款;幾乎全部被訪者表示“修車環節”是整個出險經歷中耗時最多的部分;61%被訪者表示交齊理賠資料後1-3天就能收到賠償款。

  車險企業競相推出增值服務,源於市場競爭的不斷升級。隨著國內汽車産業的不斷成熟,汽車保有量屢創新高。面對如此龐大的市場剛性需求,各家保險企業都不敢怠慢在車險市場上的角逐。在新技術的支持下,例如2009年平安最早推出“萬元以內,資料齊全,3天賠付”的快速賠付服務,在激烈的競爭下,又將服務升級到“1天賠付”。

  如今,車險服務已經不只是交通事故後的避損工具,如包括緊急送油在內的非事故道路服務,自2008年平安在深圳等地推出至今,已成為一線車險企業的標準服務。電銷車險服務體系的完善緣于電話、網絡渠道的快速發展。2007年,平安率先將“電銷車險”應用到國內市場,自此車險電話、網絡銷售渠道之爭在國內正式拉開戰幕,隨後人保、太平洋、華泰等12家企業陸續參戰。未來,在領先企業的推動下,車險行業服務體系將更加完善,最終得到更多實惠的還將是廣大車險使用者自己。

熱詞:

  • 服務條款
  • 車主
  • 車險市場
  • 服務體系
  • 出險
  • 得分
  • 保險企業
  • 2008年
  • 理賠服務
  • 2009年