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“2011年車險服務滿意度”調查數據日前正式公佈。結果顯示，車險行業投保環節滿意度普遍高於理賠服務，其中服務熱線、服務態度及出險速度等方面整體滿意度較高；平安車險憑藉在快速賠付、緊急救援等方面的得分優勢，榮膺車險服務滿意度榜首。同時數據還顯示，70%的被訪者不了解服務條款；幾乎全部被訪者表示“修車環節”是整個出險經歷中耗時最多的部分；61%被訪者表示交齊理賠資料後1-3天就能收到賠償款。
車險企業競相推出增值服務，源於市場競爭的不斷升級。隨著國內汽車産業的不斷成熟，汽車保有量屢創新高。面對如此龐大的市場剛性需求，各家保險企業都不敢怠慢在車險市場上的角逐。在新技術的支持下，例如2009年平安最早推出“萬元以內，資料齊全，3天賠付”的快速賠付服務，在激烈的競爭下，又將服務升級到“1天賠付”。
如今，車險服務已經不只是交通事故後的避損工具，如包括緊急送油在內的非事故道路服務，自2008年平安在深圳等地推出至今，已成為一線車險企業的標準服務。電銷車險服務體系的完善緣于電話、網絡渠道的快速發展。2007年，平安率先將“電銷車險”應用到國內市場，自此車險電話、網絡銷售渠道之爭在國內正式拉開戰幕，隨後人保、太平洋、華泰等12家企業陸續參戰。未來，在領先企業的推動下，車險行業服務體系將更加完善，最終得到更多實惠的還將是廣大車險使用者自己。
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