“為何有時12306網站查詢無票，到代售點卻能買到票？”“不小心重復支付票款該如何處理？”鐵路部門近期實行的實名制購票制度，以及新增的電話訂票、網絡購票等多種購票途徑，引起市民廣泛關注，實施中也産生諸多疑問。昨天，記者就這些“購票新政”實施中市民遇到的問題採訪了哈爾濱鐵路局工作人員。

　　問題：網上購票時不小心重復支付票款怎麼辦？

　　答覆：如同一訂單超過一次以上扣款，銀行將對重復扣款的交易退款。

　　哈鐵工作人員表示，這種情況是旅客在網銀支付時多次點擊“支付”造成的。他表示，12306網站在收到同一購票訂單超過一次以上的扣款通知時，會實時通知銀行對重復扣款的交易進行退款。旅客重復支付的款項將按銀行規定期限退還到原支付銀行卡賬戶中。如退款逾期仍未到賬，旅客可撥打鐵路客服中心電話12306，請求工作人員協助處理。

　　問題：為啥網購時扣款了，卻沒訂到票？

　　答覆：15個工作日內票款將返還至乘客賬戶。

　　出現這種情況，主要是因為用戶網絡購票未在規定時間內完成付款程序。哈鐵工作人員提示旅客，如超過規定的支付時限，網站將釋放旅客之前所訂車票，並在15個工作日內將款項退還到旅客原支付銀行卡賬戶中。如退款逾期仍未到賬，請致電鐵路客服電話12306，鐵路客服中心將協助乘客處理。

　　問題：為何有時12306網站查詢無票，但到代售點卻能買到票？

　　答覆：是由於電話訂票的取票率過低、網站信息未及時刷新造成的。

　　哈鐵工作人員表示，目前春運電話訂票的取票率平均在50%至60%，最低時僅為38%。很多旅客訂到車票後並沒有立即取票。在超過取票期限後，這些被佔用的票額會再次返回到客票數據系統中重新發售。

　　問題：12306客服電話為啥不易接通？

　　答覆：查詢車票預售期等問題的旅客，也可以查詢網站或車站公告。

　　哈鐵工作人員表示，這一問題主要是旅客短時期內諮詢需求量激增造成的。未來哈鐵將通過增加線路、接線人員和與電信部門合作等方式，努力解決這一問題。