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重復支付可退票款 哈鐵解答車票“網購”新問題

發佈時間:2012年01月08日 07:48 | 進入復興論壇 | 來源:哈爾濱新聞網 | 手機看視頻


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  “為何有時12306網站查詢無票,到代售點卻能買到票?”“不小心重復支付票款該如何處理?”鐵路部門近期實行的實名制購票制度,以及新增的電話訂票、網絡購票等多種購票途徑,引起市民廣泛關注,實施中也産生諸多疑問。昨天,記者就這些“購票新政”實施中市民遇到的問題採訪了哈爾濱鐵路局工作人員。

  問題:網上購票時不小心重復支付票款怎麼辦?

  答覆:如同一訂單超過一次以上扣款,銀行將對重復扣款的交易退款。

  哈鐵工作人員表示,這種情況是旅客在網銀支付時多次點擊“支付”造成的。他表示,12306網站在收到同一購票訂單超過一次以上的扣款通知時,會實時通知銀行對重復扣款的交易進行退款。旅客重復支付的款項將按銀行規定期限退還到原支付銀行卡賬戶中。如退款逾期仍未到賬,旅客可撥打鐵路客服中心電話12306,請求工作人員協助處理。

  問題:為啥網購時扣款了,卻沒訂到票?

  答覆:15個工作日內票款將返還至乘客賬戶。

  出現這種情況,主要是因為用戶網絡購票未在規定時間內完成付款程序。哈鐵工作人員提示旅客,如超過規定的支付時限,網站將釋放旅客之前所訂車票,並在15個工作日內將款項退還到旅客原支付銀行卡賬戶中。如退款逾期仍未到賬,請致電鐵路客服電話12306,鐵路客服中心將協助乘客處理。

  問題:為何有時12306網站查詢無票,但到代售點卻能買到票?

  答覆:是由於電話訂票的取票率過低、網站信息未及時刷新造成的。

  哈鐵工作人員表示,目前春運電話訂票的取票率平均在50%至60%,最低時僅為38%。很多旅客訂到車票後並沒有立即取票。在超過取票期限後,這些被佔用的票額會再次返回到客票數據系統中重新發售。

  問題:12306客服電話為啥不易接通?

  答覆:查詢車票預售期等問題的旅客,也可以查詢網站或車站公告。

  哈鐵工作人員表示,這一問題主要是旅客短時期內諮詢需求量激增造成的。未來哈鐵將通過增加線路、接線人員和與電信部門合作等方式,努力解決這一問題。

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