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鐵路開通郵箱解決用戶被搶注

發佈時間:2012年01月07日 19:20 | 進入復興論壇 | 來源：法制網 | 手機看視頻

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　　本報訊　記者梁士斌　針對旅客在12306網站購票過程中,遇到的“用戶被搶注”等問題,近日,鐵路部門專門開通了12306yhhd@rails.com.cn郵箱,接受類似問題的諮詢,並組織專人實時接收來信,及時提出具體解決措施,確保旅客正常網上購票。

　　鐵路部門介紹,截至2012年1月3日,鐵路客服中心累計接收處理旅客諮詢的郵件5948封。經統計分析發現,疑似旅客信息被搶注的僅7封,其餘郵件主要是諮詢忘記網站用戶名、密碼或登記註冊時的郵箱地址；註冊時輸入的郵箱為無效郵箱,未收到激活郵件,賬號未激活,無法正常購票；要求刪除或更改網站註冊信息,等等。

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