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衛生部部長陳竺5日在全國衛生工作會議上提出，要建立健全專門機構接受和處理患者投訴，要充分發揮社團組織維護醫患和諧的作用，要創造條件普遍建立第三方調解、建立醫療責任保險等處理醫患關係新機制。
陳竺説，隨著醫改的推進，醫療執業環境和醫患關係有向好的趨勢。但是，近期一些嚴重醫患糾紛事件提醒我們：改善醫患關係仍然是我們面臨的重要任務，並且需要醫患雙方和社會各界的共同努力，醫療衛生工作者尤其要積極主動地發揮作用，要弘揚職業精神，提高道德修養、技術水平和溝通能力，爭取患者的理解、配合與支持，用高超的技術、優良的服務給予患者更多的關愛與撫慰。同時，新聞媒體和衛生宣傳、健教機構既要宣傳醫療衛生工作者救治病患所付出的艱辛和努力，更要大力宣傳醫學的特點、規律和局限性，讓群眾理解現階段醫學技術並不能包治百病，也不能改變生命週期的自然發展規律，合理引導群眾預期和理性就醫，增進醫患相互理解。希望通過各方共同努力，使醫患關係在“十二五”期間有根本好轉。
陳竺説，醫改進入攻堅階段，當前需要集中全行業智慧凝煉出醫療衛生職業精神。堅持弘揚高尚的職業精神，輔以合理的物質激勵，才能真正把全體醫療衛生工作者的積極性調動起來，以更加昂揚向上的精神面貌投身醫改。
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