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電監會昨日（1月4日）發佈了《居民用電服務質量監管指標》（下稱《指標》）。《指標》制定了居民用電服務質量監管專項行動有關指標。《指標》分為五大類，在每一類中又有若干詳細指標。
根據《指標》要求，城市地區年供電可靠率不低於99%，城市居民用戶受電端電壓合格率不低於95%，農村地區年供電可靠率和電壓合格率須符合所在地派出機構的規定。電力供需緊張，電力或電量缺口占當期最大用電需求比例超過10%以上的，供電企業應向當地監管機構報告。
《指標》中還規定，因供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業應嚴格按照政府批准的有序用電方案或者事故應急處置方案執行。有序用電方案中必須優先保證居民生活用電，停限電前供電企業應提前1天，以適當的方式和渠道公告停電區域、停電線路、停電時間；居民停限電時間不得連續超過5小時，應避免安排在對居民生活有較大影響的時段。居民用戶逾期未結清電費的，自逾期之日起計算超過30日，經催繳後，可按國家規定的程序停止供電，停電前7天內，將停電通知書送達用戶，費用結清後24小時內恢復供電。
另外，該《指標》還對居民生活和保障性住房報裝接電、用電計量和電費計收、信息公開、投訴舉報和督查整改處置等分類，均相應制定了詳細指標。
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