12月14日，電監會在京召開居民用電服務質量監管專項行動聯合領導小組第一次會議，總結專項行動啟動以來的工作情況，部署第二階段工作。電監會副主席王野平出席會議並講話。會議討論並原則通過了《居民用電服務質量監管專項行動指標體系》。

　　電監會10月25日啟動居民用電服務質量監管專項行動以來，各地電力監管機構和各級電網企業高度重視，認真落實。國家電網公司和南方電網公司成立了相應組織機構，制定了關於落實《開展居民用電服務質量監管專項行動工作方案》的實施意見；各電力監管派出機構也制定了轄區內專項行動實施方案。各單位注重協調配合，形成合力，共同推進。電力監管派出機構和電網企業一同確定工作目標、工作重點、開展方式和工作步驟，一同組織召開轄區內專項行動啟動會，一同確定示範縣示範區的定點工作。截止目前，根據《開展居民用電服務質量監管專項行動工作方案》要求和各地工作進度，專項行動組織部署階段已經結束。從2011年12月1日至2012年5月31日，全面進入企業自查階段。

　　王野平在講話中對做好第二階段工作提出六點要求：一要進一步提高認識，統一思想。進一步認真領會10月25日電監會主席吳新雄在啟動大會上的講話精神，以更加積極的態度、更加有力的措施，將監管專項行動落實好，達到預期的效果。

　　二要全面做好企業自查階段工作。各供電企業要做到“四個結合”：一是結合2011年供電監管報告披露的案例，以及2011年整改檢查發現的問題進行自查和整改；二是結合電監會專項行動方案確定的“一個維護、四個保障、六個落實”具體要求，逐一對照自查和整改；三是結合“民用電服務質量指標體系”來進行自查和整改；四是建立健全相關制度，結合自身制度進行自查和整改。

　　三要加強宣傳，發揮輿論引導和監督作用。要通過及時的輿論宣傳引導，形成保障居民用電、提高服務水平、爭先進、比奉獻的強大氛圍，使專項行動開展得有聲勢、有影響、有實效。

　　四要完善12398與95598等用戶投訴信息受理平臺的聯合工作機制。供電企業要進一步完善內部機制，妥善解決用戶提出的問題並及時給予反饋，同時要定期匯總報送95598服務熱線反映的焦點、難點問題。電力監管機構要充分利用12398電力監管投訴舉報受理平臺，加強投訴信息統計分析、歸類整理，及時有效地受理和嚴肅查處用戶投訴舉報問題，及時反饋處理結果，適時通報惡性案件。

　　五要堅持依法監管原則，儘快下發《居民用電服務質量指標體系》。

　　六要進一步做好專項行動日常管理工作。

　　電監會有關部門負責人、國家電網公司和南方電網公司負責同志出席了會議。國家電網、南方電網有關負責同志彙報了活動開展以來的工作進展情況。