從“拼政策”到“比服務”

　　──合肥市新站區推出“無障礙服務”見實效

　　新華網合肥１月５日電（記者蔡敏）“我們的第六代液晶顯示器件生産線從施工到正式量産僅僅花了１８個月，創造了世界同類電子廠房建設新速度，為新産品搶佔市場贏得了寶貴時間。這一成績離不開當地政府實行的‘無障礙服務’。”落戶合肥市新站區的京東方公司企劃總監張羽説。

　　張羽所説的“無障礙服務”是新站區在安徽省率先推出的服務企業新模式。當在這個區投資的企業遇到問題時，只要填報“無障礙服務聯絡函”，統一交至該區項目管理與服務工作領導小組辦公室，該辦公室就會將事情轉交給各職能部門承辦，並在規定時間內對問題解決情況進行跟蹤督查，最後將辦理情況反饋給企業。由此，當地為企業建立了一條快捷高效的政務服務通道，力求在最短的時間內為企業排憂解困。

　　為杜絕對企業提出的問題“不收不管”或接收了卻“不知不辦”，新站區由“一把手”擔當企業的“第一服務員”，做到投訴無障礙。他們免費發放企業服務台歷，上面標明區領導的聯絡辦法，企業對職能部門的服務有意見，均可直接投訴。

　　這項制度還配套建立了督查督辦制度，對企業所提問題的辦結情況進行跟蹤督查，並開展工作效果測評，對於測評結果較差的部門，追究相關責任人的責任。

　　一年多來，新站區共收到“無障礙聯絡函”百餘份，做到了件件有回復，事事有回音，實現服務對象零投訴。

　　合肥市新站區管委會主任李武好説，各地區都在積極進行招商，引進好項目、大項目，但如今比拼的不光是土地、政策、資金等優惠條件，更重要的是比拼服務。“無障礙服務”既能加快推進新入區項目早出效益，又能推動存量企業穩步運營、做大做強。

　　總投資２０億元的安徽鑫昊等離子顯示器件有限公司在正式投産前需招聘大量工人，為了解決工人的住宿問題，企業試著給新站區管委會遞送了一份《關於解決廠區工人住宿問題的聯絡函》。新站區經貿局接到聯絡函後，立即按照企業提供的職工人數、男女比例等情況，安排附近的公共租賃房，解決了公司５００多名員工的住宿問題，企業免去了租房、租班車等麻煩，以最快的速度投産。

　　優良的投資環境，良好的服務理念，使合肥市新站區引來大批客商，２０１１年全區招商引資總量超過１９０億元，增長超兩成，招商引資總量和增速穩居全市各區前列。