本報記者昨天獲悉，中國快遞協會近日發佈《春節法定假日期間快遞服務指導規範》，要求快遞業“歇人不歇業”，春節期間快遞網點收派件服務時間總體不低於6個小時。據悉，這是快遞行業首次針對節假日發佈服務指導規範。

　　該指導規範指出，各企業應在每個開辦業務的城市提供營業網點收件和指定區域派送服務。營業網點收件和派送服務時間可縮短為每天10：00~16：00之間，總體應不低於6個小時。提供快件跟蹤查詢服務，暢通投訴受理渠道。已收寄快件要及時妥善處理，不得造成在收派網點、分撥中心的滾存和積壓。這也意味著快遞企業不能在春節期間出現“爆倉”。

　　各企業應通過其網站和營業場所向社會公佈春節期間快遞服務安排，包括服務網點、服務範圍、服務方式、服務時間、服務時限、服務價格等。

　　今年春節前30天內快件量將同比增長57.2%

　　快遞協會出臺這一《指導規範》與目前我國快速增長的快遞市場不無關係。據國家郵政局數據顯示，2011年我國快遞業務月平均同比增長53%。而隨著春節的臨近，商務快遞高峰和各類電子商務網站促銷將一起到來，快遞業務量更是大幅增長。

　　據悉，2011年11月11日和12月12日網購促銷期間，快件日處理量分別突破1600萬件和1800萬件，比上一年同期增長了60%和80%。2011年12月下旬，快件日處理量多日保持在1500萬件左右。

　　而由於今年元旦和春節離得很近，更進一步激化了快遞服務能力和市場需求之間的矛盾，據國家郵政局預測，春節前30天內，全行業整體快件處理量將達到3.93億件，比去年春節前實際完成的業務量增加1.43億件，增長57.2%。

　　快遞諮詢網首席顧問徐勇昨天向本報記者表示，春節期間網購等業務並不會減少，因此快遞的業務量也不會出現大量減少。但是快遞公司面臨的困境是人手緊缺。因為95%的快遞員都是外來工，春節返鄉較多。這導致快遞公司難以像平日一樣正常運行。據悉，目前順豐、韻達等多家快遞公司都在進行春節期間的人手安排，以保證不歇業。（記者 黃佩）