春節收派件服務每天不少於6小時_新聞臺

　　本報訊（記者張揚）記者從國家郵政管理局官網獲悉，中國快遞協會近日發佈了《春節法定假日期間快遞服務指導規範》，要求快遞企業營業網點在春節期間安排人員值班，每天收件和派送服務時間總體不得低於6個小時。業內人士表示，這是國內針對春節期間首次發佈服務指導規範。

　　為應對年底快遞業務高峰，郵政相關管理部門此前曾發文要求快遞企業不得擅自停止營業，但對於節日期間快遞企業的具體服務尚缺乏指導。近日，中國快遞協會正式發佈《春節法定假日期間快遞服務指導規範》，專門用於指導國家春節法定假日（除夕至初六）期間的快遞服務。

　　該規範要求快遞企業在每個開辦業務的城市提供營業網點收件和指定區域派送服務，收件和派送服務時間雖然可以縮短為每天10：00─16：00之間，但總體應不低於6個小時。該規範還要求，春節法定假日期間，快遞企業要根據業務量合理安排人員值班，提供快件跟蹤查詢服務，保持投訴受理渠道暢通。此外，快遞企業應通過其網站和營業場所公佈服務網點、範圍、時限、價格等春節期間快遞服務安排。以上服務安排有變動時，也應及時公佈，並做好説明和解釋。

　　據江蘇省郵政管理局相關負責人介紹，這是快遞行業首次針對春節期間發佈服務規範，為管理部門及快遞企業實際操作提供了指導依據。據了解，2011年12月26日至31日的一週中，全國快遞單日業務量最高值達到1600萬件，同比上升63.3%。其中，南京位列日投遞快件量排名前十位。記者從南京多家快遞企業了解到，春節期間主要快遞企業都將安排人員值班，不會停止收派件。