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3日，針對鐵路網訂購火車票連日出現網站擁塞等狀況，鐵道部通過鐵路客戶服務中心網站最新滾動公告稱，鐵路旅客列車互聯網售票系統正在試運行，在試運行期間，如遇網絡擁塞或訪問用戶過多，請旅客嘗試電話訂票等其他購票方式，以免耽誤旅行。
此外，對於有旅客稱在12306網站購票成功，而在窗口取票時卻系統提示錯誤的疑問，鐵路客戶服務中心網站就解釋，産生這種情況，主要原因是旅客在網上購票時，訂票人將乘車人的有效證件號碼輸入錯誤；或者在購買兒童票時，使用戶口簿上的兒童身份證號碼，但取票時使用了成人身份證件。遇到上述情況時，旅客可到車站售票廳值班主任窗口辦理。鐵路部門提醒，旅客在www.12306.cn網站購買車票時，要正確錄入相關信息，認真核對乘車人有效證件號碼。
春運出行鐵路警方有六提示
2012年春運即將開始，鐵路部門將在全國範圍內推行實名制售票。為了確保旅客旅行平安、順利，鐵路警方作出六項提示。
提示一：購票時，不要輕易將車票給陌生人看，防止車票被調包。
提示二：進站時。過安檢要儘量將物品擺放在傳送帶的中間，取物品時不要著急，看清後再拿，以免拿錯或丟失。
提示三：候車時。要防止打盹時物品被人拎走。同時，要提防有人冒充老鄉，以手機沒電或丟失為由，將手機騙走。
提示四：檢票時。手機、錢包不要放在後褲兜，防止行竊。
提示五：乘車時。旅客在列車上與陌生人謹慎交往，不要輕易把自己的私人信息，如姓名、電話、住址、親友等告訴對方，更不能接受、食用陌生人贈送的食品、飲料，防止被騙、被麻醉。
提示六：下車時。旅客下車前，要再次檢查衣帽鉤、臥鋪上、座位下是否有物品遺漏。
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