核心提示

　　2012年春運，我國鐵路全面推行實名制、網絡購票、電話訂票等新措施，正式邁入“自助”時代。

　　部分旅客反映，在購票過程中，有時會遇到網絡擁堵等問題。這些問題如何解決？旅客購票還需注意哪些事項？請看本報記者報道。

　　…………………………………………………………………………

　　“年過半百”的北京火車站日前首次添置12台自動取票機，並投入使用。截至1月3日16時，這12台取票機共出票507張。

　　2012年春運，鐵路全面推行實名制、網絡購票、電話訂票等新措施，正式邁入了“自助”時代。而據鐵道部預計，春運期間，全國鐵路將發送旅客2.35億人。這些自助售票措施在為旅客提供便捷的同時，也迎來超大客流的考驗。

　　春運購票自助手段豐富

　　電話、網絡購票預售期統一為12天

　　“電話訂票真方便，家裏撥個號碼就搞定了，省得去受凍排隊！”北京市民胡婧撥通了95105105訂票熱線，按地區輸入電話區號，然後分時間段選票，再輸入身份證號，5分鐘不到，就訂到了今年1月9日北京西到太原的D2009一等座一張。

　　2012年春運，鐵路部門為旅客提供了電話訂票、互聯網售票、車站售票窗口及鐵路客票代售點、自動售票機等多種購票渠道。這是歷史上火車票購票渠道最多的一年，也是自助手段最豐富的一年。

　　為提倡旅客自助買票，減少窗口售票壓力，自2012年1月1日起，電話訂票、網絡購票預售期全國統一為12天(含當日)，比窗口及代售點提前2至4天不等。

　　其中，網上購票時間為每天6時至23時，受理開車前2小時至預售期內的各席別車票；電話訂票時間為提前12天(含當日)6時至23時，不受理開車前3天(含當日)內的車票。

　　網絡售票還實行區域錯峰，即不同車站車票的網絡起售時間不盡相同。比如，北京西站、深圳站是8時起售，北京站、北京南站、廣州站是10時起售，濟南站、南京站是12時起售，北京東站、上海站、上海西站則是15時起售。