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昨日淩晨，有網友在微博報料稱，地鐵2號線廣州火車站的扶梯斷了，讓在場的乘客大吃一驚。隨即廣州地鐵公司也在微博上回應稱，主要原因是過往旅客攜帶過大過重的行李乘坐扶梯，嚴重超過扶梯的梳齒板的承受能力，導致梳齒板壓斷變形，所幸無人員受傷。有網友指出，地鐵公司應根據各站運營負荷來排查事故隱患，不應因這次無人員受傷而麻痹。
廣州地鐵公司的官方微博上證實，1月2日下午2號線廣州火車站出現扶梯損壞，經初步排查判斷，由於過往旅客攜帶過大過重的行李乘坐扶梯，嚴重超過扶梯的梳齒板的承受能力，導致梳齒板壓斷變形，無人員受傷。（圖片來自網友“所有人都震驚了”新浪微博）
昨日淩晨1點23，網友“所有人都震驚了”在新浪微博上發了一條微博：“廣州地鐵2號線扶手電梯突然斷了！……”並上傳了一張圖片，從圖片上看到，黑黃色的扶手帶已完全斷開，散落在地上。而周圍的人紛紛過來圍觀，有人露出驚詫的表情。儘管已是淩晨，但這條微博立即引起網友的關注。
而在昨日淩晨00:16，廣州地鐵公司的官方微博上證實了此事並稱，昨日下午二號線廣州火車站出現扶梯損壞，經初步排查判斷，由於過往旅客攜帶過大過重的行李乘坐扶梯，嚴重超過扶梯的梳齒板的承受能力，導致梳齒板壓斷變形，無人員受傷，維修人員正在搶修中。
地鐵乘客出行造成不便表示十分抱歉，也提醒攜帶大件行李的乘客使用垂直電梯。隨後地鐵公司微博又對火車站扶梯損壞補充信息：經檢查，據了解，梳齒板損壞後，觸發了內部停機的保護裝置，實現自動停梯。過程中無任何人員傷害。並稱這部扶梯已于昨日淩晨4點修復，已投入運營。
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