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鐵道部:"吞錢無票"因網絡購票有時限 15工作日內返還

發佈時間:2012年01月04日 06:04 | 進入復興論壇 | 來源:人民網 | 手機看視頻


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圖表:網上訂票三問。 新華社記者 馮琦 編制

  人民網1月3日電 本網綜合,記者從鐵道部獲悉,2012年元旦,全國鐵路共發送旅客509.6萬人。鐵路客流增長平穩,旅客候車、乘降秩序良好。當天,鐵路部門共開行旅客列車3579列,其中加開臨時旅客列車137列。

  鐵路部門提醒廣大旅客,網上購票時間為每天6時~23時,受理開車前2小時至預售期內的各席別車票;一張有效身份證件只能註冊一個用戶,同一乘車日期同一車次只能購買一張車票;一個註冊用戶每筆訂單最多可訂購5張車票,但須一票一證件。購買兒童票,可使用同行成年人的有效身份證件信息。

  但是,在穩定性及安全性上,新的購票方式也面臨重重考驗。不少網友反映登錄“12306”網站很困難,有網友在微博上留言:“賬戶已經註冊好了,但是無法購票。

  還有旅客反映出現車票沒訂上,錢卻被扣了的問題。鐵路部門解釋,出現這種情況,主要是因為網絡購票有一定時限,必須在30分鐘內完成,如果超時,票額就會重新返回售票系統,造成票沒訂上,錢被扣了的現象。根據人民銀行關於銀行卡使用的有關規定,銀行會在15個工作日內,把錢返還到旅客訂票賬戶上。目前,鐵路部門已增加了網絡購票的支付時限,儘量減少這種現象。

  購票提醒

  今年,購票方式的增加著實讓不少人為春運購票松了一口氣,細心的乘客早就分析好了不同購票方式的購票日期及相關規定備用,為第一時間搶購車票最好準備。

  鐵路部門提醒旅客,鐵路售票實行時間錯峰、區域錯峰措施,旅客盡應量避開售票高峰期。2012年1月1日起,鐵路電話和網絡購票提前12天(含當日),車站窗口和代售點購票為提前10天以內,具體時間由各車站根據情況自定。按區域錯峰要求,不同車站的車票啟售時間也不相同。旅客在購票前,最好能夠通過12306網站、鐵路局及車站公告查詢相關信息,按指定時間購票、取票。同時,鐵路部門目前採取了車站窗口、代售點、電話訂票、網上購票等多種售票方式,如果通過某種方式購票遇到不便,可以嘗試採用其他方式購票。

  在此還需提醒各位旅客是,網絡售票和電話訂票時間為每天6點-23點。但是,與網絡購票可即時領取到電子票不同的是,電話訂票當日12點前預訂的,訂單僅保留至當日24點;當日12點後預訂的,訂單保留至次日12點,未取車票將自動取消。採用電話訂票的乘客一定要記得在規定時間內取票。

  此外,由於實行車票實名制,電話訂票或網絡購票的旅客在取票或換票時,請帶齊相關乘車人的有效身份證件。訂學生票的旅客,必須攜帶有效學生證,而且要與訂票時用的身份證件一致。

  另外,實名制購票規定,一張有效身份證件只能註冊一個用戶,同一乘車日期同一車次只能購買一張車票;一個註冊用戶每筆訂單最多可訂購5張硬座車票,但須一票一證件。需要結伴出行的旅客最好提前多註冊幾個賬號,以免訂不到車票。

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