本報記者聶磊旻

　　特立獨行60年的鐵道部在剛剛過去的一年遭遇了重大信任危機，2012年實施的網上購票本是體諒民意的舉措，不料新年伊始他們依舊麻煩不斷——最早是關於身份證搶注的問題，眾人罵；之後是購票網站通道堵塞，擠不進去，眾人罵；而最新的問題是網站擠進去了，也付了錢了，卻不出票了，還是眾人罵。

　　昨日，網友“嘎嘎大士兵”發微博：“2012，哥買不到船票，現在連車票也買不到。”原來他好不容易在鐵道部購票網站上訂購了回家的火車票，結果網站只扣錢不出票。此微博一齣，立即引發不少有類似遭遇的網友響應。

　　對於網友“粉粉煙熏粧”而言，扣錢不出票她早在去年12月22日就發現了，“去查了網上銀行，已經扣款了！可是訂單顯示未支付，票也沒有。30分鐘之後訂單給我取消了！這到底是怎麼回事啊！錢哪去了？票也沒有！給客服打電話，人家説，如果真沒票15個工作日之內會退還到銀行卡。我真想罵人，是錢重要還是票重要啊！”

　　昨日，在接受新華社記者採訪時，鐵道部運輸局負責人回應：“吃錢不出票”是極個別的現象。請旅客放心，如果車票沒訂上，錢被扣了，根據人民銀行關於銀行卡使用的有關規定，銀行會在15個工作日內，把錢返還到您的賬戶上。出現這種情況，主要是因為網絡購票有一定時限，必須在30分鐘內完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統，造成票沒訂上，錢被扣了的現象。從2011年12月31日起，將增加網絡購票支付時限，減少支付成功購票不成功現象。

　　鐵路部門還提醒，旅客在付款最後階段，萬一遇上問題，千萬不要反復點擊頁面上的“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關閉窗口，這樣可能導致重復扣款。正確的做法是直接致電客服電話12306，工作人員將協助進行處理。

　　網友：起碼雙倍返還訂票金額

　　雖然鐵道部給出了自己的官方説法，但在網上網友們早就罵成一片。對於急著回家的他們都認為“扣錢就要出票，不然就是忽悠人”。

　　@hnyp：註冊信息重復，我按要求發過去我的個人資料及電子版身份證材料，可是一點音信都沒有，鐵路的辦事效率及工作態度都有問題，騙人的成分多，現在的鐵路部門都是一樣的。

　　@劉建:一是説明相關軟體質量有問題，二是反映出鐵道部管理不到位，三是涉嫌交易欺詐。僅根據人民銀行關於銀行卡使用的有關規定，在15個工作日內，把錢返還到個人賬戶上是不夠的，應依據《合同法》雙倍返還訂票金額！

　　@蘑菇頭：難道鐵道部新年又要出流行語——極個別？不管你們信不信，反正我是信了。

　　相較大多數自認為被忽悠的網友，也有人為鐵道部説話。

　　@LuckyStar：新任部長的幾把火還是挺關心民意的。雖然訂票存在這樣那樣的問題，但還是比沒有好。本人是做IT系統的，感覺這系統技術難度較高的，能有這麼大訪問量的，估計也就淘寶。如果這些服務積極改進，我們也應該支持鐵道部。