本報記者 李曄

　　元旦已過、春節將至，正是消費高峰，由此引發的消費糾紛在各地也是高潮迭起。然而記者從浙江省消保委獲悉，去年浙消保委共受理消費投訴4萬餘件，數量較前年下降8%左右。“事實上，投訴數量已連續三年逐年遞減，這一方面得益於企業售後服務質量的提升，另一方面也是浙江消費維權義工隊伍逐步走向規模化和常態化，從而在源頭預防了消費糾紛的結果。目前，浙江已有76個市、縣建立了消費維權義工隊伍，註冊義工達3800多名，如此密度和覆蓋面，已走在全國前列。”浙消保委秘書長徐建明告訴記者。

　　就在日前，奉化11名消費維權義工，每人將1瓶液化石油氣送至相關部門檢測，結果其中8瓶嚴重短斤缺兩，缺少量超過國家正負0.5公斤標準。有義工向長期存在的行業“潛規則”宣戰：一瓶液化石油氣，少0.5公斤價值3.5元，以每戶家庭年平均消費6瓶計，就會被煤氣公司盤剝21元，10萬戶家庭就是210萬元損失。此案在當地引起強烈反響，奉化消保委介入調查，為義工維權撐腰……

　　“我們發現，民間並不缺熱心人，缺的是將他們有效組織起來的舞臺。”徐建明介紹，早在2007年開始，浙江就陸續在嘉興、紹興、湖州展開“社會化維權”試點，目標是“人人都是消費者，人人都做監督員”。在湖州，100名社會各界人士、100名行政執法人員和36名法律工作者分別組成“3 15”社會監督團、講師團和律師團，以此為堅強後盾，組建義工服務隊，形成“三團一隊”格局。由此，義工們“找茬”就更有底氣了。今年以來，律師團義工對於汽車安全氣囊異常打開等糾紛進行及時點評，在法律法規尚不十分明確的情況下，對義工維權起到了助推作用。而在其他地市，“骨幹義工+普通義工”模式被普遍採用，即發揮骨幹義工的號召力，從而吸引更多義工加入。浙江某腰鼓隊隊長本人就是義工骨幹，正是他一聲呼喚，腰鼓隊其他隊員們都被拉進了義工隊伍。

　　尤其值得一提的是，儘管義工完全出於自願、利他和不計報酬，但事實上，在他們開展各項專題活動時，各地消保委都會撥出專項經費和差旅補助。而且，義工們的經濟後援團也不少，衝著浙江義工的知名度，移動、電信和保險公司等紛紛主動為義工免費提供電話和保險服務。徐建明認為，面對量大面廣的消費問題，義工建設在消滅部門維權盲區、增強號召力與信息互動性方面作用很大，建議政府部門能將義工服務納入政府和社會保障體系及法律體系建設中來，為義工活動創造良好的外部環境，如出臺政策為義工提供一定的優待，推選優秀義工參加社會評選，為義工出具服務證明，鼓勵用工單位優先錄用義工等。