東北網12月31日訊 實施網購旅客列車車票後，昨日哈爾濱市電話預訂火車票“開閘”。全新的訂票方式，讓以往難訂票的旅客有了更多的購票途徑，然而，有旅客反映，新的訂票方式並不太順利。

　　網購車票被“秒殺”

　　家住齊齊哈爾的小丁告訴記者，他非常喜歡網購，對於網購車票更是胸有成竹，但誰知在第一步的登錄環節就“卡住了”，“我打開網站，輸入用戶名、密碼和驗證碼點擊登錄，結果系統提示‘當前訪問用戶過多，請稍後重試’，反復登了10來次，才登上。”小丁半開玩笑地説：“我經常網購秒殺到自己喜歡的商品，沒想到這次還沒等買呢，就被系統秒殺了！”隨後的訂票的過程更有點“艱辛”，在查詢頁面點擊查詢後，頁面一直顯示“正在查詢，請稍後”，過了近兩分鐘才顯示列車信息。最後，小丁還是如願預訂到了車票，但他表示，在春運訂票高峰期，如果因為網絡原因耽誤訂票時間而買不到票，多可惜。

　　據哈鐵路局相關人員介紹，中國鐵路客服服務中心網站出現的超時，反應慢等情況，是因為同一時間全國用戶瀏覽網站人數較多造成的，且該網站屬於全國唯一訂票網站，哈鐵局也無法解決類似問題，建議訂票旅客在訂票高峰期耐心並提前預訂車票。

　　電話訂票需知區號

　　昨日，市民王先生受長春一個朋友所托，讓其買一張1月3日從哈爾濱到長春的火車票。王先生告訴記者，他按電話提示音一步步操作，但在選擇目的地的時候他不得不中斷了通話，“選擇目的地的方式是通過城市電話區號選擇，我從沒去過長春，也不知道區號，只好先給朋友打電話問區號。”王先生還告訴記者，由於電話訂票採用的是自助語音系統，訂票時需要先聽完語音再操作，屬於先聽後選，沒辦法與對方直接交流，選擇所要訂的車票。據了解，電話訂票採取自主語音系統，主要是為了防止人工服務出現的訂票漏洞，做到人人訂票平等。

　　電話訂票語音流程

　　撥打訂票電話95105105

　　選擇訂票：1號鍵為訂票；2號鍵為取消訂單；3號鍵為信息查詢。

　　選擇車票類型：1號鍵為須知；2號鍵為動車組車票；4號鍵為普通列車車票；6號鍵為學生票。

　　訂票方式：1號鍵為按車次按訂票；2號鍵為按開到站訂票。

　　選擇始發地點：1號鍵為哈爾濱站；2號鍵為哈爾濱東；3號鍵為呼蘭；4號鍵為興隆鎮；5號鍵為雙城。

　　輸入目的地電話區號：輸入乘車日期(如1月2日輸入0102)。

　　選擇發車時間：0時─24時、0時─6時、6時─12時、12時─18時、18時─24時。

　　選擇席別：1號鍵為硬座；2號鍵為軟座；3號鍵為硬臥；4號鍵為軟臥。

　　選擇張數─選擇車次─選擇身份類型─輸入所選身份類型的號碼。

　　訂票成功：系統提示訂單號及列車信息，並提示取票時間及地點。

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