2012年春運大幕即將拉開，12月28日春運售票第一天有旅客反映，鐵路網絡訂票系統登錄難、12306鐵路客服中心熱線接通難等問題。對此，新華社記者採訪了鐵道部運輸局負責人。

　　為何網上不能查詢余票

　　記者：有旅客反映，鐵路12306網站網速慢，購票時間長，余票不能查詢？

　　答：12306網站購票業務，是今年6月12日投入運行的，現在逐步增加功能，實現所有列車網上購票。春運期間，大多數旅客把鐵路作為出行的首選，想通過12306網站購票的旅客數量激增，每天訪問量比平時增長數十倍，高峰期持續時間長。目前，我們正在不斷優化相關程序，完善設備設施，增加網絡帶寬，努力改進工作。

　　為何票沒訂上錢被扣走

　　記者：有的旅客反映，網上訂票時，火車票沒訂上，但是錢被銀行扣走了。這是怎麼回事？

　　答：首先，這種現象是極個別的。請旅客放心，如果車票沒訂上，錢被扣了，根據人民銀行關於銀行卡使用的有關規定，銀行會在15個工作日內，把錢返還到您的賬戶上。出現這種情況，主要是因為網絡購票有一定時限，必須在30分鐘內完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統，造成票沒訂上，錢被扣了的現象。從12月31日起，增加網絡購票支付時限，減少支付成功購票不成功現象。

　　為何網上無票代售點卻有

　　記者：為什麼有時12306網站查詢無票但到代售點能買到票？

　　答：今年春運，鐵路部門在傳統車站窗口和鐵路客票代售點購票的基礎上，進一步擴大了電話訂票和新增了網絡訂票等購票渠道，但仍存在電話訂票取票率不足。從目前掌握的情況看，電話訂票的取票率平均為50%-60%，最低僅為38%，也就是説很多旅客訂到車票後並沒有取票。這部分被佔用的票額，在取票期限到達後，會再次返回到客票數據系統中重新發售。由於多種方式同時售票，火車票額始終是在動態變化之中，所以會出現12306網站查詢無票但到代售點又能買到票或者相反的現象。

　　網絡訂票也應錯峰

　　鐵路部門提醒廣大旅客：鐵路售票實行時間錯峰、區域錯峰措施，請旅客儘量避開售票高峰期。由於實行車票實名制，電話訂票或網絡購票的旅客在取票或換票時，請帶齊相關乘車人的有效身份證件。訂學生票的旅客，必須攜帶有效學生證，而且要與訂票時用的身份證件一致。為了確保旅客出行順利，建議您在訂票成功後，儘早取票。取票時，請您儘量避開車站、代售點購取票高峰期，可以減少排隊等待時間。

　　（據新華社北京12月30日電）