關於工作

　　和許多幸運的同事一樣，我也是蘇寧1200工程的受益者。2007年，剛走出校門的我便加入到這個溫暖的大家庭中，當年的7月便來到北京，在北太平莊店實習。同年，我又被調到海淀橋店擔任數碼品類的督導，後升為副店長、店長。去年9月，我受命擔任紫竹橋店店長，翻開了職業生涯的新篇章。

　　説到紫竹橋店，在北京蘇寧可以稱得上是一個較新的店面，我們2008年5月開店。別看開店時間不長，但我店已成為北京蘇寧舉足輕重的一個重要陣地。我店的優勢十分明顯：首先，我店位於西三環沿線，地理位置的優勢自不必言，而且這裡也是西部商圈的核心地帶之一，消費環境優良，客流也穩定；其次，我店擁有8000平方米的營業面積，産品出樣不僅豐富，而且陳列佈局也比較科學，為顧客提供了很好的消費體驗；第三，我店還是市政府指定的“節能産品專營店”之一，北京蘇寧也只有兩家；在這個前提下，我店只能銷售能效等級一、二級的産品，因此很多顧客都是專門奔這個來的，對於整體銷售、特別是中高端産品的拉動很大；第四，我店的服務品質也是最為消費者稱道的。我們忠實地貫徹公司去年開始推行的精細化管理模式，事事都從提升顧客滿意度著手。不僅如此，我店還設立了一系列的便民服務措施，不斷加強與周邊社區的合作，為此也屢屢受到廣大顧客的好評；最後，我店還是北京蘇寧唯一一家Apple Shop店，與蘋果的合作更加深入，貨源也比其他家電連鎖豐富得多；同時，經過專門培訓的服務人員也相對更加專業。

　　目前，我店員工數量為200名左右，其中自有員工佔到了近1/3，人員素質和結構都比較穩定。與公司的一些老牌旗艦店不同，我店的管理層都比較年輕，而一線的工作人員歲數相對較大。對此，我注重人性化管理，堅持給督導“打下手”，為一線服務，以服務促管理；同時，我也更加尊重老員工，不斷加強與他們的溝通，在團隊中營造出一種大家庭的氛圍，如今，每名員工的凝聚力和集體主義觀念都有了很大的提升。在管理中，我還有一個小絕招我喜歡購買一些講授營銷技巧的DVD，不定期地召集員工們一起觀看、交流，大家從中受益匪淺，極大地提升了自身的軟實力。

　　雖然今年受經濟景氣指數的影響，京城家電連鎖業整體受到了一定程度的拖累，但我店所受的影響卻並不大：一個是因為我店産品結構更偏重於中高端節能産品和3C品類，受影響較大的傳統家電銷售被合理化解；另一個，我覺得還是要通過服務來挖潛，只要我們付出的比別人多一些，沒有什麼是做不到的。至於明年的目標，我覺得通過更加深入地研究顧客心理，更加合理調配産品結構、加大保障房和廉租房社區的集採以及開拓更多的異業合作，我有信心將整體銷售再提升20%。

　　個人生活

　　作為一個年輕的管理者，面對繁忙而事無巨細的工作，我幾乎放棄了個人的休閒和娛樂，大多數時間都是待在店裏。偶爾休息時，我比較愛逛書店，因為住在蘇州街附近，因此周邊的大小書店常常讓我流連忘返。此外，作為一個愛美、愛生活的女生，我也喜歡逛逛街，了解一下最新的時尚潮流，但可能是“職業病”吧，很多時候我卻會不自覺地將注意力放在各家店面的裝修佈局上，但我依然會樂在其中。採訪者 舒彤

　　從業簡歷