在市工商局二層辦照大廳，墻上“以誠信展示風采，以效益回報社會”的服務提示語格外醒目。業務員鞠玲面帶微笑，雙手接過一名顧客的資料，並開始檢索辦照人員的材料。在她身後有一套音視頻採集系統，已清晰地記錄下鞠玲的工作流程。

　　記者獲悉，市工商局近年來不斷強化廉政風險防控管理，在行政審批、執法辦案、消保維權等業務領域，陸續建立了信息化系統，全程動態監控，有效防控了工商行政執法中存在的廉政風險。

　　註冊辦照不走人情賬

　　“如果在辦照過程中發生糾紛，我們可以隨時調取畫面，查看業務人員是否存在不規範服務的情況。”市工商局企業登記處副處長邵靜民介紹，運用視頻採集系統是科技防控的重要手段，這項制度要求辦照人員心思縝密，業務精通，尤其是面對常來的辦照機構代表，不走人情賬。

　　據了解，市工商局為辦照機構開闢了單獨的窗口，業務員實行輪崗制，此外，大力推行了網上登記服務系統。“網上登記，可以使企業登記註冊更方便、規範、快捷，又減少了幹部人為設卡、有意刁難服務對象的情況。”邵靜民説，這樣一來，登記註冊可以達到“政策公開化、受理核準規範化、績效考核標準化、微笑服務人性化”的要求。

　　工商所長面向市民述廉

　　“我在沙河開店已經第16個年頭，經常看到工商所的工作人員加班加點。”12月22日，在昌平沙河工商所述職述廉活動現場，一位企業代表説出了自己的感受。而在南口工商所的述職述廉活動上，有群眾提出，每到節前，部分小商店、批發點會發現售賣假煙假酒，要求工商部門加強查處力度。在回龍觀工商所，工商人員乾脆把述職述廉報告放到了回龍觀社區網上，接受全體社區居民的點擊評議。

　　目前，昌平工商分局2011年度述職述廉活動正在全區11個工商所陸續開展，而全市150余個工商所從2006年開始，每年都要面向普通市民進行述職述廉，接受群眾監督。除現場述職述廉外，工商人員還向群眾發放測評表，進行民主測評。各工商所將梳理各界代表提出的意見建議，認真整改並及時反饋整改情況。

　　陽光辦案全程可監控

　　從2007年起，首都工商全面推行案件網絡管理系統，規範執法辦案程序，推行“陽光辦案”。目前，所有行政執法案件從立案、辦案、審案到結案等各個環節均實現了網絡化管理，並對行政處罰案件實行100%回訪。

　　每年北京工商部門辦案總數約10萬件之巨，這一系統從根本上解決了因人情、關係等原因棄案不辦、久拖不決、辦案處罰輕重由個人説了算等問題。這套系統有幾個“關鍵控制點”，首先是所有案件線索登記在案。工商部門在接到銷售假冒偽劣等案件線索後，由專職人員將所有線索在網上辦案系統登記管理。這一過程中辦案人員與案源管理人員分離，確保了立案和不予立案過程的公開透明。