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【治國理政新實踐·重慶篇】重慶合川區合陽城街道較場壩社區黨委:“網格化”便民服務

中國新聞來源:華龍網-重慶日報 2017年05月01日 19:39 A-A+ 二維碼
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  社區黨員志願者正在為居民修理水管。

  (合川區合陽城街道辦事處較場壩社區提供)

  “何師傅啊,我孫女把自己鎖到屋頭,鑰匙也找不到了,怎麼辦啊?”近日,重慶市合川區合陽城街道較場壩社區居民李貽富,按門外墻上公示牌的電話號碼,給較場壩社區便民服務隊隊員打去電話。

  “你莫著急,我馬上到!”接電話的是社區黨員志願者何啟明,15分鐘後,何啟明趕到把門打開。李貽富感激地説:“你們的‘網格化’服務真是到家了!”

  “這是我的職責,以後遇上什麼困難事,就給我們打電話!”何啟明收拾好工具,水也沒喝一口就走了。

  隨著社會網格化管理的推進,“有困難,找網格員”,成了合川市民常挂在口頭上的一句話。

  較場壩社區是合川區最早試點網格化管理的社區。這裡是合川區人口最密集的社區之一,管轄11個居民小組、近3萬居民,其中流動人口多達1.8萬人。為了更好地服務群眾,社區黨委探索社會網格化管理模式,把社區劃分為12個網格,每個網格由6至15名機關幹部、村(社區)幹部、駐片民警、樓院長、協管員、志願者等組成網格管理員。

  “我們首先做到了普通住戶、流動人口、特殊群體基本信息全部入庫。”較場壩社區黨委書記楊雲燦表示,社區實行“一個網格一本台賬”,並製作了單元網格分佈圖,網格員將網格中每一幢樓繪成平面圖,居民全部對應到每一層樓、每一間房。

  這些網格整合了黨建、計生、民政、農業、社保、城建、警務等資源,把聯絡服務群眾工作末梢延伸到了村落、院壩、小區、樓棟、居民戶等最小管理單元。

  值得一提的是,入“網”定“格”的服務,有效地提升了服務的時效和質量。

  前不久,較場壩社區內一小學住宿樓的下水道堵塞,居民給負責這一“格”的網格長打去電話,網格長馬上趕到現場查看,發現是糞渣堵塞。於是,向社區黨委反映。社區派出專業人員,對下水道進行檢修,清理出16立方米的糞渣,徹底地疏通了堵塞的下水道。事後,居民專門給社區黨委寫去感謝信。

  “我們的‘網格化’服務,一般不會超過半小時。” 楊雲燦説,通過“網格化”服務,拉近了黨員幹部與服務對象的距離,能在第一時間入戶做好服務。居民遇到什麼困難或需要什麼幫助,只要打公示牌上的電話求助,網格員會在15分鐘內趕到現場。對居民的訴求,網格員能夠辦理的,儘量在30分鐘內解決;不能處理的,也會及時向社區、街道反映,並及時反饋辦理情況。

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