本報訊（記者劉洋、實習記者李勍）受颱風“達維”影響，遼寧省8月3日和4日發生了一次強降雨，導致省內部分地區受災嚴重。8月6日，中國保監會遼寧監管局下發緊急通知，要求省內保險機構立即啟動重大災害理賠應急預案，做好災後保險理賠有關工作。

　　在查勘理賠上，保監局要求各財産保險機構合理調配理賠服務人力，確保接報案電話24小時暢通，加快查勘定損，確保服務及時到位。對於因通訊中斷等原因未能在第一時間報案的客戶，要隨時接到報案隨時立案，不得以超過報案時限為由拒絕受理立案。

　　保監局要求各財産保險機構建立快速理賠機制，簡化索賠流程和材料，切實做好保險理賠工作。對於車險理賠中出現的各種複雜情況，各財産保險機構要充分考慮消費者訴求，堅持特事特辦，結合實際情況，適當放寬理賠條件。對家庭財産類保險報案，要做到及時定損，採取一次性現金賠付等便捷措施，確保賠款及時發放到受災客戶手中。承保農險業務的財産保險機構，要立即組織力量赴受災地區，嚴格按照“查勘到戶、定損到戶”的原則，做好查勘定損工作。

　　對於符合條件的受災客戶，各財産保險機構要積極協調總公司啟動預賠付程序，支持受災企業、農戶儘快恢復生産，減少損失。

　　另外，針對災後救援和保險理賠過程中可能出現的各類投訴問題，各財産保險機構要制定投訴處理應急預案，實行“首問負責制”，及時妥善處理客戶諮詢和投訴，確保投訴得到及時處置，有效化解矛盾糾紛。