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如此低劣嚴重的食品安全事件,卻在世界著名品牌可口可樂那裏如此輕描淡寫,到底有沒有把中國消費者放在眼裏?
在確認部分飲料混入含氯軟化水後,可口可樂公司只是在其官方微博上,對此前未經嚴謹調查發出的聲明,及生産過程中出現的操作失誤,向消費者表示歉意。卻根本不提及是否要對已流入市場的産品實施召回、如何退貨,反而強調這批産品的安全性已獲權威專家組認可,不會對人體健康造成影響。
如此低劣嚴重的食品安全事件,卻在世界著名品牌可口可樂那裏如此輕描淡寫,到底有沒有把中國消費者放在眼裏?從可口可樂“含氯門”事件發生至今的10來天裏,可以看出這樣一家國際性的大公司,在中國市場上卻如此倨傲,不能不令人深思。
被疑含氯時,可口可樂即發佈聲明矢口否認,欲以正視聽。直到被確認屬實,才對此表示歉意。這一舉動最後被證明完全錯誤,卻被其稱作“未經嚴謹調查發出的聲明”。到底有沒有調查就發出聲明?真有調查怎麼可能會有如此不負責任的結論?是否調查只是草草、結論早就定下?由此可見,可口可樂公司從一開始就對事件草率而不負責任,這又豈是著名品牌企業應該幹的事兒?
部分産品既被污染,就説明有問題。讓這些産品繼續存在於市場,就是對消費者的不負責任,就是對自身品牌的不負責任。按照有關産品召回制度,就應當召回問題産品。更何況作為著名品牌應當要求更為嚴格,採取更為苛嚴的措施,才能保持消費者的高度信任。如此既不召回也不退貨的做法,實質就是無視消費者的權益。
問題産品被確認後,可口可樂急於請“權威專家組”認可其安全性,得出“不會對人體健康造成影響”的結論。如果説這是用來讓已飲用飲料的消費者“壓驚”的消息,未嘗不可,目的是讓消費者不必過分擔心。然而,如果這樣的“安全認可”竟是被用來作為不必召回的依據、不必對消費者賠償,那就讓人難以接受了。
因為照此邏輯推理下去,那麼,對洗碗水、泔水進行消毒處理後也是安全的;對生産過程中的污染行為,只要不超過一定安全標準,也是安全的;餐館裏給客人的湯料裏混入擦桌布水,只要是微量,也是安全的,甚至比含氯可樂還要安全。
對消費者失了尊重而如此倨傲,必將咽下自結的苦果。可口可樂公司如此漠視消費者權益,有關監管部門不可輕縱。(特約評論員 喬子鯤)