中國網絡電視臺消息（劉一程 北京報道） 中國網絡電視臺315在線投訴平臺（點擊投訴）接到鄭州市苗先生的投訴：因工商銀行工作人員失誤導致其保險費未能按時繳付，造成57.49元罰息；並且，投訴工行亂收費——對其非小額賬戶收取小額賬戶管理費。

（圖為苗先生出示的銀行存摺）

       銀行失誤 卻要我買單

       “工行的工作失誤，為什麼買單的卻是客戶？”苗先生無奈地説。

       去年7月，苗先生在保險公司買了一份保險，並於當月11日辦理了《保險費自動轉賬付款授權書》。隨後，苗先生用授權賬戶在工行鄭州西大街支行營業廳櫃臺辦理了存款業務，並於7月19日和8月2日在該賬戶存入兩筆現金，共計6098.05元。

       但四個月後，當苗先生查詢扣付保險費信息時，被保險公司告知，其應付的2613元保費未按時到賬，併為此需繳納57.49元罰息。

       對這樣的答覆，苗先生很困惑，為什麼自動轉賬付款授權賬戶上的錢不能自動轉賬？他致電工行客服詢問原因，被告知其賬戶仍處於休眠狀態。

       苗先生難以理解，雖然賬戶之前停用了一段時間，但自己四個月前在銀行櫃臺辦理了兩次存款業務，在這兩次業務辦理中，銀行職員都沒有提示其賬戶正在“休眠”中，為何現在銀行卻告訴他賬戶休眠了？

       在櫃臺業務辦理中，銀行工作人員有無責任和義務向客戶進行提示呢？對此，中國網絡電視臺記者諮詢了振邦律師事務所律師郭陽，郭陽表示銀行工作人員在業務辦理中，對客戶是有告知義務的。

       於是，苗先生向工行提出疑問和投訴：

       首先，在櫃臺辦理業務，銀行職員並未提示賬戶休眠，是否是工作失誤？

       其次，若是銀行工作人員的失誤造成保費未到賬、産生57.49元罰息，是否應由銀行承擔這筆損失？

       苗先生表示，他為此投訴了幾個月，今年1月11日，工行鄭州西大街支行終於打來電話，詢問當時業務辦理的情況，並表示研究後儘快給予解決。

       過了一段時間，苗先生未接到工行方面的答覆，於是他再次致電工行進行投訴。

       一個月後，該行再次打來電話，承認是櫃臺工作人員的失誤，並表示對這件事的處理決定正在請示中，但至今仍無答覆。

       賬面6000元 還收小額賬戶管理費

       就在苗先生與工行方面進行交涉的時候，通過查詢賬單，他發現賬戶被扣除了小額賬戶管理費。這讓他更詫異了——半年來賬戶休眠，存款一直超6000元，為何工行還收取第四季的小額賬戶管理費？

       這讓苗先生十分不解，再次詢問工行客服，得到答覆：在賬戶處於休眠狀態期間，銀行每季度收取一次小額賬戶管理費，在小額賬戶管理費沒交清之前，只能存款。

       按照工行的規定，賬戶低於300元即為小額賬戶，收取小額賬戶管理費，3元/季度。

       苗先生再次向工行提出質疑：

       既然半年前賬面存款已超6000元，為何還要收取第四季度小額賬戶管理費？

       工行鄭州西大街支行對此做出的解釋為系統程序失誤。這讓苗先生很難相信，質疑工行亂收費：銀行系統以嚴謹著稱，怎麼會輕易出現失誤？

       今年2月16日，苗先生郵寄掛號信至河南省銀監局進行投訴，但至今仍沒有接到任何回應。

       本台記者致電河南銀監局，銀監局方面則表示，于2月22日已收到苗先生的投訴信，但由於投訴信件較多，未能及時回復；目前已經轉交工行河南支行處理，並於3月13日之前報送當事人。

       然而，苗先生表示，如果他沒有因為保費未到賬而及時查詢賬戶，就不能發現小額賬戶管理費被無端扣除的問題，恐怕賬戶現在仍在繼續扣除該費用；並且，他認為，小額賬戶管理費在設計和服務上存在嚴重缺陷，工行侵犯了客戶的知情權和選擇權。

       不僅如此，他覺得自己的維權路實在艱辛，由於涉及金額不大，很難引起銀行和銀監局的關注。但是，他認為，不管金額大小，銀行總要為自身的失誤承擔相應的責任，而且向他這樣被無端扣費的銀行客戶應該不在少數，他希望能引起廣大銀行客戶和相關部門的注意。